تهدف العلاقات العامة وتعمل على تحقيق أقصى استفادة ممكنة للمؤسسات من خلال الاهتمام بالعملاء وتلبية احتياجاتهم بطرق تتوافق مع إمكانيات المؤسسة.
وفي هذه المقالة، سنتحدث عن أهداف العلاقات العامة والكثير من الجوانب المتعلقة بها بشكل كبير.
ما هو تعريف العلاقات العامة؟
تعد العلاقات العامة وظيفة من الوظائف الإدارية التي تهدف إلى تعزيز التواصل بين أصحاب المؤسسة وجمهور المستهلك بشكل عام.
حيث يتم ربط أهداف المؤسسة الخاصة بآراء الجمهور عموما، ويتم من خلالها التعرف بوضوح وصراحة على طبيعة عمل المؤسسة وأهدافها، ويتم ذلك باستخدام وسائل الإعلام والاتصال المطبوعة والإلكترونية بجميع أشكالها.
شاهد أيضًا: بحث عن وظائف العلاقات العامة
التمييز بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة
الفرق بين العلاقات العامة والعلاقات الإنسانية:
تعد العلاقات البشرية فرعا رئيسيا من فروع الإدارة، ومع ذلك، تستفيد العلاقات العامة من العلاقات البشرية حيث تتطوع لإقامة علاقات طيبة بين موظفي المؤسسة
تهتم العلاقات الإنسانية بدراسة الموظفين أثناء عملهم، حيث يعتبرون مجموعة من الموظفين يتعاملون في مجموعات ودية لتحقيق أداء أفضل في إدارة المؤسسة.
العلاقات العامة والاعلام:
الإعلام هو وظيفة من أهم وظائف العلاقات العامة، حيث يتم من خلالها نشر البيانات والمعلومات، ولذلك يجب عدم الخلط بين المفهومين، حيث أن تعريف العلاقات العامة أوسع وأشمل من تعريف الإعلام
والعلاقات العامة والإعلان:
الإعلان هو وسيلة من وسائل العلاقات العامة التي تستخدم للتواصل مع الجمهور المستهدف، حيث يتم نشر معلومات وبيانات حول المنتجات والخدمات والأفكار التي تعتمدها المؤسسة ونقلها للجمهور المستهدف.
العلاقات العامة والترويج:
الترويج هو أداة في العلاقات العامة، ويمكن تعريفه بأنه عملية نشر المعلومات التي تقدمها المؤسسة عن طريق الإعلانات ووسائل الاتصال المختلفة بهدف جذب انتباه الجمهور وتحقيق تفاعل إيجابي معه.
العلاقات العامة والدعاية:
الدعاية هي عملية مقصودة يقوم فيها الفرد ببذل جهد في محاولة منه للتأثير على الجمهور وأقناعه بفكرة أو رأي أو كسب تأييده لمؤسسة أو منتج معين
وللدعاية أنواع، وفيما يلي أهم أنواعها:
الدعاية البيضاء
هي الدعاية التي تستهدف العقل والعواطف وتعتمد بشكل كبير على الحقائق والمنطق. يتم تقديم المعلومات بصدق وشفافية تامة في هذا النوع من الدعاية، ويجب أن يتمتع بها المسئول عن العلاقات العامة في أي مؤسسة.
الدعاية السوداء
تعد مخالفة تامة للنوع السابق، حيث يتم فيها التعامل مع الغرائز والانفعالات وتعتمد على الأكاذيب والخرافات.
شاهد أيضًا: معلومات عن مفهوم العلاقات العامة
والدعاية الرمادية
وهي نوع يمكن تلخيصه بعبارة (السم في العسل) حيث أنها أذكى من الدعاية السوداء وأكثر خطورة، إذ تعتمد على حقائق مختلطة ببعض الأكاذيب لإثارة التشويق، وتلك الحقائق تجعل من الصعب على القارئ كشف خداعها أو نفيها.
عوامل أدت لظهور العلاقات العامة
- ظهور العديد من الأساليب الإدارية التي تعزز عملية الحوار بين شركاء العمل ومشاركة الآراء، مما يتيح للمؤسسة معرفة رأي الجمهور المستفيد من المؤسسة ومنتجاتها.
- لقد أثر التطور الذي حدث في عادات المستهلكين وتنوع طرق الاستهلاك بشكل كبير على ظهور العديد من الأفكار الإبداعية، بهدف تحقيق أكبر استفادة للجمهور وتلبية مطالبهم.
- شهدت الفترة الأخيرة تطورا كبيرا في وسائل الاتصال المستخدمة في التعاون والتواصل بين المؤسسات المختلفة. وقد استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل واسع كوسيلة فعالة للتواصل في الوقت الحاضر.
- تراكم خبرات المستهلكين وتطورهم جعل من الأهمية البالغة وجود أشخاص يتابعون تطلعات المستهلكين في مجال الشراء بشكل دوري ويعملون على تحقيقها.
- تطورت الخدمات ونشأت خدمات جديدة ومتنوعة تحتاج إلى تعريف المستهلكين بها وطريقة استخدامها، لتحقيق انتشارها الأمثل.
مبادئ العلاقات العامة
- من الأهمية تجنب تعارض الأفكار المتعلقة بالعلاقات العامة مع ثقافة المجتمع وأفكاره.
- من الأهمية بالغة أن يتحلى أولئك العاملون في مجال العلاقات العامة بالصدق والأمانة في التعامل مع المستهلكين.
- يجب مراعاة الخصوصية فيما يتعلق بالمعلومات التي تتعلق بالمستهلكين الذين يتعاملون مع المؤسسة
- يجب اختيار الوسائل التي تعزز الشركة وترفع مستوى كفاءتها.
أهداف العلاقات العامة
- العمل على زيادة مستوى الثقة المتبادلة داخل المؤسسات المختلفة.
- حفاظا على سمعة المؤسسة، يجب أن يتم نقل ونشر معلومات المؤسسة بدقة وأمانة للجمهور.
- لها دور فعال في تعزيز العلاقات الإنسانية الداخلية بين العاملين في نفس المؤسسة، مما يساهم في تعزيز الترابط بينهم وتحقيق كفاءة أعلى في العمل.
- من الأهمية البالغة أن يكون هناك صورة ذهنية مرجعية عن المؤسسة.
- ومهمتها التي تعمل من أجل تحقيقها، وهذا هو دور العلاقات العامة في المؤسسة.
- البحث عن ربط يربط بين مصالح المؤسسة والمستهلكين.
- ومحاولة تلبية احتياجاتهم بطرق تتناسب مع إمكانيات المؤسسة.
- يجب أن يكون هناك ترابط وعلاقة ودية بين الإدارة العليا للمؤسسة وبين العاملين داخلها لتحقيق استفادة أكبر وزيادة الإنتاجية في المؤسسة.
- لها دور فاعل في حماية المؤسسة من العديد من المشاكل المستقبلية.
- يتم تطوير المزيد من البرامج الوقائية التي تساعد في حل المشكلات والسيطرة عليها.
- تعتبر حائط الصد أو الدفاع للمؤسسة.
- ويتم من خلالها دعم الشركة ضد أي شائعات لا أساس لها من الصحة.
- يمكن أن تجذب عددا كبيرا من الكفاءات المميزة للعمل داخل المؤسسة.
- واحدة من العوامل التي تسهم في تحقيق أهداف المؤسسة بفعالية وضمان جودة المنتجات التي تقدمها المؤسسة.
- لها دور كبير في الاهتمام بالشؤون الخارجية للمؤسسة وتوضيح وجهة نظرها.
- يعملون بجد لتأثير الرأي العام الخارجي ومحاولة توحيد وجهات النظر بفعالية عالية.
- تحدد مكانة وأهمية المؤسسة في المجتمع من خلال العلاقات العامة مقارنة بالمؤسسات الأخرى.
- تقدم استشارات إدارية ومساعدة للمؤسسة لاتخاذ القرارات السليمة.
مجالات التوظيف في العلاقات العامة
العمل كموظف استقبال:
من المهم أن يكون ذلك الموظف واجهة مميزة للمؤسسة، فهو الواجهة الرئيسية لها.
وهو يقوم بربط المستهلكين والمؤسسة بشكل كبير، وأهم ما يقوم به هو ما يلي:
استقبال المستهلكين وتعريفهم بأقسام المؤسسة المختلفة بطريقة واضحة وسهلة.
إدارة المناسبات:
وتتضمن تلك المسؤولية تنظيم مناسبات مختلفة مثل الأفراح وغيرها.
تعتبر دعوة الأشخاص المميزين في المؤسسة من أكثر الوظائف شيوعا في الوقت الحالي.
الضيافة:
- تكون مهمة المسئول عن العلاقات العامة هنا حول استقبال الضيوف.
- وتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات التي قد يحتاجها الضيوف يمنحهم انطباعا إيجابيا عن المؤسسة.
- العمل في مجال التحرير الصحفي.
- حيث يقوم الشخص بإعادة صياغة الأخبار المتداولة عن المؤسسة.
- ثم يتم تقديمها ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام لتوضيح رسالة المؤسسة العامة.
شاهد أيضًا: تعريف العلاقات العامة وأهميتها
في النهاية، نأمل أن تكونوا استمتعتم معنا بالمعلومات التي قدمناها لكم حول العلاقات العامة وأهدافها.
