أسئلة المقابلة لخدمة العملاء، تعتبر خدمة العملاء واحدة من المجالات الأكثر طلبا لدى الشباب في بداية مسارهم المهني. لذلك، يقدم الشباب عادة بعض الأسئلة التي قد تطرح خلال المقابلة الشخصية. لذا، سيكون موضوعنا اليوم على موقع mkaal.com حول أسئلة المقابلة لخدمة العملاء.
أسئلة انترفيو خدمة العملاء
في بداية موضوعنا، سنتعرف أولا على الأسئلة المحتملة في المقابلة، ثم سنناقش كل سؤال بالتفصيل، فتابعونا
- عرف نفسك باللغة الإنجليزية Introduce yourself?
- ما هو معنى كلمة ADSL؟
- ما هو معرفتك بمجال خدمة العملاء؟
- لماذا يجب أن أختارك للعمل في خدمة العملاء؟
- اذكر 3 سلبيات في شخصيتك وكيفية إصلاحها؟ قل 3 عيوب في نفسك وكيفية إصلاحها؟
- أين ترى نفسك بعد ٥ سنوات؟ Where do you see yourself in 5 years?
- في حالة اتصال عميل غاضب بك، كيف ستتصرف؟
ومن هنا يمكنكم الاطلاع على: أسئلة انترفيو مدارس اللغات للمدرسين
أولا: إجابة سؤال عرف نفسك
- بالطبع، هذا هو سؤال شهير في مقابلات خدمة العملاء أو أي مقابلة أخرى في أي شركة أو وظيفة.
- للإجابة على هذا السؤال، يجب أن يكون باللغة الإنجليزية وعليك أيضا تدريب نفسك على كيفية الإجابة بثقة، وإليك هذا المثال
- Well, my name’s…,28 years old. I started my professional career in translations, I graduated in 2010 and have my bachelor’s degree translation from Cairo University. Ever since my graduation I have worked in various translations projects.
- هذا كان مثالا على كيفية تعريف الذات باللغة الإنجليزية، وبالطبع يمكنك تعديله ليناسبك، يمكنك إضافة معلومات أخرى تكون مفيدة وتساعدك على البدء بشكل صحيح.
ثانياً: ماذا تعني كلمة ADSL؟
- ADSL is the shorting of the Asymmetric Digital Subscriber Line.
- بالتأكيد، يمكنك إضافة المزيد من المعلومات القيمة وستكون كنزا لا يمكن التخلي عنه بالنسبة لهم، فسوف يختارونك بلا شك.
ولا يفوتك قراءة مقالنا عن: كيف تقدم نفسك في الانترفيو بالانجليزية pdf
ثالثاً: ماذا تعرف عن مجال خدمة العملاء
- I know that customer service is the most important part in any company, if an customer has a problem with our products, the first thing he’ll do is calling us(customer service), so my mission is to stay with him until I fix this problem.
- إذا كانت الشركة عربية، يمكنك التحدث بلغتك العربية إلى جانب اللغة الإنجليزية، وإلا إذا كانت الشركة تطلب موظفين يتحدثون بطلاقة اللغة الإنجليزية، فعليك تحسين لغتك لضمان فرصة توظيفك.
رابعاً: لماذا عليّ أن أختارك للعمل؟
- أتمتع بشخصية تتميز بمهارات عالية تؤهلني للعمل، فأنا ودود وأعمل بجد تحت أي ضغط، وأستطيع التعامل والتكيف في أي وضع.
- I have skills that make me work professional in any company, I’m friendly, hard worker, I can deal with any situations and finally I learn fast, so I’ll make you proud.
- الثقة بالنفس هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤهلك للعمل في أي شركة وأي وظيفة، فإذا امتلكت الثقة، ستصل إلى ما ترغب فيه.
خامساً: أذكر 3 عيوب في شخصيتك
- My goals wasn’t organized and I wanted to learn everything in the same time, now I fixed it all .
- I was harried with anything, if I take a course I want to finish it before it started, now I organized my ideas and red how to think.
- In the past I wouldn’t like to work in teams because I didn’t try before, now I hope so.
- يمكنك أن تشير إلى أي عيوب لك، سواء من الناحية الفكرية أو الإنتاجية، وكيف تغلبت عليها وأصلحتها، وسيقدرون ثقتك وقدرتك على التعلم والتغلب على نقاط الضعف.
سادساً: أين ترى نفسك بعد 5 سنوات
في هذه المرحلة، ستعرض أهدافك بشكل عام بعد تحقيقها، مثل أن تصبح موظفا مرموقا في هذه الشركة، وأن تطور نفسك أكثر، وربما تصبح قائدا لفريق في هذه الشركة.
سابعاً: أخيرا، كيفية التصرف إذا اتصل بك عميل غاضب
- Of course he will be angry if anything went wrong, so I have to be careful and friendly in this situation, and be with him until I fix the problem.
- I have to put myself in his situation, of course I’ll be angry too.
- بالطبع، سيشعر بالغضب إذا كان هناك خطأ أو مشكلة، لذا يجب أن أتعامل بحذر ومحبة.
- يجب علي أن أحتمل غضبه وأكون معه حتى أحل مشكلته.
- ينبغي علي أن أضع نفسي مكانه، بالتأكيد سأكون غاضبا تماما مثله.
نصائح للأنترفيو
- كما ذكرنا سابقا، الثقة بالنفس هي العامل الأهم. من المنطقي أن تكون متوترا قليلا، لذا لا تدع هذا التوتر يؤثر سلبا على أدائك.
- لا يوجد مانع من تحسين أنفسنا أكثر وتطوير لغتنا الإنجليزية حتى نتمكن من العمل في أي شركة كبيرة.
اقرأ أيضًا للتعرف على: أسئلة المقابلة الشخصية للمعلمين رياضيات
وصلنا إلى نهاية موضوعنا وتعرفنا على أسئلة محتملة في مقابلة خدمة العملاء، نأمل أننا أجبنا على استفساراتكم ونتمنى التوفيق للجميع.
