رقم خط المساعدة لشركة الكهرباء في مصر هو 121، وهو متاح على مدار الساعة لاستقبال شكاوى واستفسارات المواطنين.
حيث تتلقى الشركة القابضة للكهرباء الآلاف من الشكاوى يوميا.
الهدف من ذلك هو العمل على إصلاح الأعطال الفنية بأسرع وقت ممكن، لذا يرجى متابعة التفاصيل وأكثر من ذلك في موقعنا المتميز دائما.
رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر
- رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر 121، تم بدأ العمل عليه واستقبال الشكاوي الخاصة بانقطاع الكهرباء والأعطال أو فواتير الكهرباء المرتفعة.
- وأيضا الخدمات الأخرى منذ شهر 8 في عام 2016.
- أما بالنسبة لأوقات عمل خط ساخن شركة الكهرباء في مصر، فهي متاحة للعملاء على مدار اليوم ويمكنهم الاتصال بها في أي وقت.
- وإذا كان لديهم أي شكاوى أو استفسارات أو تقارير، يرغبون في تقديمها إلى الشركة القابضة للكهرباء.
- يتوفر للجمهور عدة وسائل لتقديم البلاغات أو الاستفسارات المختلفة، ويمكنهم استخدام الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر.
- أو عبر الموقع الإلكتروني للوزارة أو المكاتب الإدارية المختلفة، وخدمة الفاكس.
اقرأ أيضاً: تقديم شركة الكهرباء بعد الإعدادية
أسباب تفعيل رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر
- من أجل معرفة مدى رضا الجمهور، تهتم وزارة الكهرباء بمستوى أداء الشركة القابضة للكهرباء وتحسين جودة الخدمة.
- تأتي هذه الجهود في سبيل تطوير الخدمات التي يتلقاها المواطن، لرفع مستوى البلاد والتي لا يمكن الاستغناء عن الكهرباء فيها.
- هذا هو مصدر الطاقة النظيفة التي نستخدمها في حياتنا المختلفة.
يتم تقديم الشكاوى على خط ساخن لشركة الكهرباء في مصر
- تم تلقي بلاغات من المواطنين على الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر، ووصل عددها إلى نحو 161 ألف بلاغ تقريبا.
- حدث ذلك خلال شهر مارس الماضي من هذا العام 2020.
- سرعة حل الشكاوى التي يقدمها المواطنون عبر الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر (121).
- تم حل 99.12% من إجمالي عدد البلاغات والشكاوى الكبير، وجار العمل لإنهاء العدد المتبقي.
- وفقا لأحدث التقارير التي نشرتها وزارة الكهرباء، يقدر عدد الشكاوى التي تلقتها الشركة عبر الخط الساخن بحوالي 8.2 مليون شكوى.
- وهو عدد كبير يدل على انتشار ثقافة الاتصال بالخط الساخن.
- تم تخصيص فريق متخصص في خدمة العملاء لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين.
- الذين يعملون على تقديم الخدمة بأعلى مستوى.
معدل تقديم الشكاوى على الخط الساخن
- وفي إحدى التقارير المصدرة عن وزارة الكهرباء، تم ذكرها أنه تم تقديم البلاغات خلال أسبوع واحد من شهر فبراير في العام الحالي 2020.
- منذ اليوم السادس عشر وحتى اليوم الثالث والعشرين، تم تقديم حوالي 24 ألف بلاغ، وتم حل نسبة كبيرة جدا منها تصل إلى 99.95%.
- تضمن التقرير توضيحا حول سرعة الرد على استفسارات المواطنين وتسجيل بلاغاتهم وشكاواهم.
- متوفر خط الاتصال الساخن 121 في جميع محافظات الجمهورية من الشركة.
- حيث وصل عدد الشكاوى التي تم تلقيها على الخط الساخن إلى 8 ملايين.
- زادت البلاغات بتنوعها بين الأعطال الفنية وانقطاع الكهرباء أو الشكاوى التجارية، مثل التحصيل والفواتير الشهرية.
لا تنسى قراءة: رقم أعطال الكهرباء القاهرة
الخدمات المختلفة المقدمة عن طريق الخط الساخن 121
- يتنوع أنواع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر الخط الساخن 121، سواء كانت تتعلق بالأعطال الفنية أو الشكاوى التجارية.
- تختص بلاغات الأعطال الفنية بالبلاغات الخاصة بانقطاع التيار الكهربائي أو ضعفه في العمل.
- بالإضافة إلى سرقة الكهرباء وتوصيلها بشكل غير قانوني، يمكن طرح أي استفسارات حول العداد والكابلات.
- في حالة حدوث أي خلل مثل حرق أو قطع في الكابل، أو توقف أعمدة الإنارة في الشوارع عن العمل، أو أي أعطال فنية أخرى.
- أما بالنسبة للاستفسارات التجارية، فتكون فيما يتعلق بالفواتير.
- سواء عدم صدورها أو ذهاب المندوب لتحصيل الفاتورة الشهرية من العميل.
- أو بارتفاع تكلفتها عند الاستهلاك، وكذلك فيما يتعلق بتأخر مندوب الشركة.
- بشأن دفع فاتورة الكهرباء شهريا، مما يؤدي إلى تراكمها.
- بالمثل، يعتبر الاستفسار عن العداد واحدا من أهم الاستفسارات التي يتلقاها موظفو خدمة العملاء على الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر.
- حيث يتساءل المواطنون عن طلب تركيب عداد جديد أو استبدال العداد القديم.
- أو تقوية العداد لكي لا يتراجع التيار الكهربائي، وكذلك الاستفسار عن نقل ملكية العداد المنزلي من شخص لآخر أو رفعه وتغيير موقعه.
- وبالنسبة للاستفسارات التجارية، يمكن أن تتعلق بشراء اللمبات الموفرة.
- يمكن سداد الفاتورة أو تقسيطها بمبالغ شهرية بسيطة عندما تكون مرتفعة.
- قد تكون الاستفسارات حول مواعيد عمل المكاتب الإدارية في الشركة القابضة للكهرباء على هذا النحو.
قد يهمك: وظائف شركة الكهرباء للنساء
كيفية تقديم شكوى على رقم خط الاستفسارات العام لشركة الكهرباء في مصر
- قد يواجه بعض عملاء شركة الكهرباء زيادة في فاتورة استهلاكهم الشهرية عن المعتاد.
- واحدة من الأسباب التي قد تدفعهم لتقديم شكاوى هي زيادة فاتورة الكهرباء، ويمكن الاتصال على الخط الساخن لشركة الكهرباء على الرقم 121 لتقديم الشكاوى حول تحصيل العداد.
- للتعرف على كيفية تقديم شكوى عبر الخط الساخن 121، يجب عليك الاتصال بهذا الرقم في أي وقت على مدار اليوم.
- إنه متاح دائما للرد على استفسارات المواطنين، دون تقييد بساعات العمل المحددة.
- من خلال فاتورة الكهرباء الخاصة بك، يمكنك تحديد شركة التوزيع التي ينتمي إليها عداد الكهرباء الخاص بك، وذلك لإبلاغ موظف خدمة العملاء بها.
- مما يساعدك على حل مشكلتك بشكل سريع.
زيادة الشكاوى على الخط الساخن رقم 121
- مع تغير الأحوال الجوية وسوء الطقس، تتخذ وزارة الكهرباء التدابير اللازمة.
- حيث تضاعف جهودها في استقبال الشكاوى حول انقطاع التيار الكهربائي.
- كما يؤمن إنارة الشوارع عند سقوط الأمطار لتجنب أي خطر محتمل.
- حيث يتم التنسيق بين التوزيع الـ 9 شركات مختلفة على مستوى الجمهورية لتوصيل الكهرباء في أوقات السيول.
- ويمكن أن تضعفها وتسبب أيضا انقطاعها عن المنازل.
- في تاريخ 12 مارس من هذا العام، تم استقبال خدمة عملاء الخط الساخن حوالي 17 ألف شكوى واستفسار.
- بسبب سوء الأحوال الجوية، يعد هذا عددا كبيرا مقارنة بأيام العمل العادية الأخرى.
درجة رضا العملاء عن خدمة الخط الساخن 121
- في الوقت الأخير، زادت المكالمات المتلقاة على الخط الساخن لشركة مصر للكهرباء إلى 121 نتيجة للخدمة الممتازة التي يتم تقديمها لخدمة العملاء.
- وتشمل سرعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى المواطنين المختلفة التقنية والتجارية، وحل مشاكلهم.
- وصلت نسبة الاستفسارات والبلاغات التي تم التعامل معها إلى 100%، وذلك حرصا من وزارة الكهرباء على انتشار الخط الساخن 121.
- على إنه الخيار الأمثل بين المواطنين.
- حيث يقود فريق خدمة العملاء فريقا متخصصا ومدربا باستخدام أفضل الوسائل الحديثة.
- حيث توفر فرصة لمحللي الشكاوى المقدمة من المواطنين بشأن الأعطال الفنية في التوصيلات، خاصة إذا كان التيار ضعيفا أو غير ثابت.
- أو عن طريق العدادات إذا أراد المواطن توصيل العداد أو استبداله، أو ضبط استهلاك الطاقة ونقل الملكية.
- نظرا للجهود الكبيرة التي بذلها العاملون على خط الاتصال الساخن لشركة الكهرباء في مصر، تم استلام رسالة شكر من الوزارة.
- وتتبعها الشركة القابضة للكهرباء على مستوى الجمهورية.
- تقديرا للجهود الكبيرة في التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين في جميع أنحاء البلاد، وحرصهم على تقديم حلول سريعة لاستجابة لنداءات المواطنين.
شاهد أيضاً: رقم شركة الكهرباء الأعطال مجاني السعودية
وما زالت الشركة القابضة للكهرباء تعمل بجد على تحسين خدماتها في جميع أنحاء البلاد، حرصا على سعادة ورضا عملائها من الخدمة التي يتلقونها، ولذلك قد تم تخصيص رقم خط الاتصال الساخن لشركة الكهرباء في مصر. دمتم بخير.
