رقم خدمة العملاء المجاني لشركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية هو ٩٣٣. من خلال هذا الرقم، يمكن للمواطن السعودي التواصل مع شركة الكهرباء للإبلاغ عن وجود أعطال في المنزل أو في الشوارع المجاورة.
كما يتم استقبال البلاغات يوميا، تابعونا لمعرفة تفاصيل كل ذلك وأكثر في موقعنا المميز دائما.
رقم شركة الكهرباء الأعطال مجاني السعودية
- خدمة الإبلاغ عن أعطال الكهرباء، هي إحدى الخدمات الرئيسية التي تقدمها السعودية للمواطنين.
- تم توفير رقم مجاني للإبلاغ عن الأعطال المفاجئة في الكهرباء، بهدف ضمان سلامة المواطنين.
- تهدف هذه الخدمة إلى راحة وحماية المواطن من المخاطر المفاجئة وتلبية أي طلب خاص بالكهرباء في منزله.
- وبذلك لا يلزم أن ننتقل إلى الشركة لإنجاز متطلباتنا.
- تهتم شركة الكهرباء السعودية بالتواصل مع المواطنين، وذلك للحفاظ على سلامتهم وتقديم خدمات أفضل من خلال الاستجابة السريعة.
- كما يلبي احتياجات المواطنين ويفحص شكاوى الأعطال بسرعة.
- توسع شركة الكهرباء السعودية نطاق خدماتها المقدمة للأفراد وتوفير جميع وسائل التواصل بينها وبين المواطن عبر الإنترنت.
- يمكنك تنزيل تطبيق الشركة والبريد الإلكتروني أيضا من موقع www.se.com.sa.
اقرأ أيضاً: الموقع الرسمي لشركة الكهرباء مصر
رقم شركة الكهرباء للأعطال موحد ومجاني في السعودية
- تم توحيد رقم الشكوى لشركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية، في جميع أنحاء المملكة.
- وذلك في الطائف وجازان وأبها والرياض وتبوك والقطيف.
- وأخيرا، إذا لم يتمكن من الاتصال بالرقم المجاني.
- عليه أن يلجأ للموقع الرسمي للشركة.
رقم شركة الكهرباء للأعطال مجاني في السعودية ولا يجيب
- تلقت شركة الكهرباء العديد من الشكاوى، بأن الرقم المجاني المخصص للأعطال يظل مشغولا دائما.
- فلجأت شركة الكهرباء إلى إيجاد حلول بديلة، مثل تحميل تطبيق الكهرباء على الهاتف الذكي.
- تم تخصيص الرقم ٩٢٠٠٠٠٢٢٢ لتسهيل التواصل بين المواطن وشركة الكهرباء.
- وهذه الأرقام متاحة طوال الأسبوع ومجانا أيضا.
- تهيب وزارة الكهرباء السعودية، من خلال شركة الكهرباء، بالاتصال بهذه الأرقام لاتخاذ إجراءات سريعة وفورية.
- لإصلاح أي خلل مفاجئ قد يحدث أو التواصل، يمكنك استخدام تطبيق الشركة عبر الإنترنت.
- تدرك وزارة الكهرباء أهمية الكهرباء، لأنها تعتبر إحدى أهم مصادر الطاقة الحديثة ويجب الحفاظ عليها.
- كما ينبغي تجنب أضرارها إلى أقصى حد ممكن، عبر التواصل المستمر بين المواطن والشركة.
طرق تقديم شكوى أو بلاغ عن الأعطال
- يتم تقديم الشكوى عن طريق الاتصال برقم خدمة شركة الكهرباء السعودية المجاني للأعطال، وبعد استلام الشركة للشكوى، يتم التواصل مع المواطن.
- للكشف عن المشكلة والتعامل معها فورا وبسرعة.
- هناك أيضا طريقة أخرى لتقديم الشكوى عن طريق الموقع الرسمي للشركة، حيث يقوم المواطن السعودي بتسجيل الدخول إلى الموقع.
- يجب أيضا اتباع التعليمات الموجودة لإنشاء حساب خاص بك وملء البيانات المطلوبة منك.
- كتابة الشكوى وتوضيحها بشكل مفصل لفهم جميع جوانبها، للتعامل معها بشكل علمي وسريع.
- تقدم الشركة خدمة كتابة ملاحظات خاصة للمواطن في حالة عدم الرضا عن الخدمة المقدمة.
- يوفر مزود الكهرباء للمستهلك حق الاعتراض على الخدمة المقدمة وتقديم شكوى لهم.
- إذا لم يتمكن المواطن من حل المشكلة، بإمكانه تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج.
منطقة أبها وانقطاع الكهرباء عنها
في يوم الرابع والعشرين من شهر مارس لعام ٢٠٢٠ ميلادية ، تم إصلاح العطل بالكامل في جميع مناطق جنوب عسير.
وقد تم إعادتها للخدمة مرة أخرى، وقام الأهالي بالاتصال برقم الأعطال للإبلاغ عن العطل الفني.
رقم الخدمة الأعطال المجانية لشركة الكهرباء في السعودية يخدم جميع عملاء الشركة
- قامت شركة الكهرباء بتخصيص رقم موحد لخدمة الأعطال، بهدف تقديم خدمة عالية الجودة وموثوق بها.
- بينما تقدم الشركة خدمات لعدة عملاء، فإنها تشمل المواطنين والمقاولين والمساهمين في الشركة.
- تسعى شركة الكهرباء لتحقيق رضا جميع العملاء وتوفير أعلى مستوى من السلامة والأمان بأقل تكلفة.
- كما تعمل على تطوير أساليبها وإمكانياتها، عن طريق تدريب العاملين بها واتباع أحدث وسائل إصلاح الأعطال.
تخصيص حساب رسمي على الإنترنت لشركة الكهرباء السعودية
- قدمت شركة الكهرباء العديد من الطرق المذكورة مسبقا للتواصل المباشر بين الشركة والعميل، وتم إضافة حساب رسمي جديد على وسائل التواصل الاجتماعي تويتر.
- يتم استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة طرق الخدمة المباشرة.
- كما يمكن الحصول على الدعم الفني من الشركة بطرق جديدة إذا فشلت وسائل التواصل الأخرى في التواصل.
قد يهمك: تقديم شركة الكهرباء بعد الإعدادية
ماذا يحدث عند الاتصال برقم خدمة عملاء الكهرباء للأعطال في المملكة العربية السعودية؟
- الرقم ٩٣٣ هو رقم حيوي في قائمة أرقام الطوارئ الكهربائية لشركة الكهرباء السعودية.
- يتضمن عمل موظفي خدمة الأعطال الاستجابة لجميع البلاغات التي يقدمها المشتركون في الخدمة.
- يطلب من المشترك أن يقدم رقم حسابه الخاص على موقع الشركة.
- ثم يتم إبلاغ خدمة الطوارئ لحل المشكلة بعد تحديد طبيعتها وأسباب العطل الفني.
- يستجيب الموظف بسرعة لجميع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من المواطنين.
- تم إدخال خدمة الهاتف الصوتي، وهي خدمة مميزة تقوم بها الشركة لاستقبال شكاوى المواطنين.
هل يتم تعويض المواطن إذا كان الخطأ من جانب شركة الكهرباء؟
- يشترط في هذا التعويض ثبوت الخطأ على شركة الكهرباء لتعويض المواطنين.
- سواء كانوا أفرادا أو مزارعين أو تجارا، وسيكون هذا التعويض ماديا في معظم الحالات.
- إذا لم تتم استعادة الخدمة خلال أربعة وعشرين ساعة من وقت الإبلاغ عن العطل وانقطاع التيار الكهربائي، ستكون الشركة مضطرة لتعويض المشترك من فئة السكن السكنية.
- بمبلغ خمسة وسبعون ريال سعودي.
- إذا كان المشترك غير ساكن، ستقوم شركة كهرباء السعودية بتعويضه بمبلغ 150 ريالا سعوديا.
- في حالة انقطاع التيار لأكثر من يوم واحد، سيتم تعويضه بمبلغ إضافي قدره خمسة وسبعون ريالا.
- إذا لم يتم تعويض المتضرر، يمكن له أن يلجأ إلى لجنة فض المنازعات المستقلة تماما عن شركة الكهرباء السعودية.
- كرئيس للجنة، يترأسها مستشار قانوني، وتتم معاملتها بسرعة.
توضح شركة الكهرباء السعودية الخطوات المتبعة في حالة انقطاع التيار
- إشارة انقطاع التيار الكهربائي تعني وجود خلل، سواء كان من المواطن أو من شركة الكهرباء نفسها.
- مما يتطلب الاتصال الفوري بخدمة الطوارئ.
- تشير الشركة إلى وجود فريق عمل متكامل مكون من موظفين، يتلقون البلاغات ويرسلونها إلى الفنيين المتخصصين.
- لإصلاح العطل، يجب العمل على مدار أربع وعشرين ساعة.
- ذكرت شركة الكهرباء السعودية أنه في فصل الصيف يزداد معدل الأحمال بسبب ارتفاع درجة الحرارة في الجو.
- هذا يؤدي إلى ضغط كبير على الشبكة، مما يتسبب في انقطاع التيار.
- هناك أعطال داخلية تحدث في المنزل، وتحدث بسبب عدم الاستعانة بمتخصص في مجال الكهرباء للعمل على إصلاحها.
- مما يؤدي إلى زيادة الأعطال وبالتالي زيادة الخطر.
- يقوم فريق الطوارئ في شركة الكهرباء السعودية بمهام كبيرة خاصة في مجال الحرائق.
- لذلك توفر الشركة رقم الطوارئ المجاني، للحد من المخاطر التي تتعرض لها الأفراد والمنشآت.
- عند انقطاع التيار الكهربائي، يجب على المواطن إطفاء الأجهزة الكهربائية ذات الأحمال العالية؛ حيث يتم تقليل الأحمال.
- يساعد الشركة على سرعة حل المشكلة.
- يجب فحص قواطع الكهرباء الموجودة في لوحة توزيع التيار الكهربائي، وعدم التلاعب بالموصلات الكهربائية والاتصال بالشركة فورا.
- في حالة وجود قواطع كهرباء داخل المنزل.
- يجب أن يكون هناك مصدر آخر للطاقة في المنزل يعمل عند انقطاع التيار الكهربائي، مثل مصباح يعمل بالشحن الكهربائي.
- للاستخدام الليلي عند حدوث انقطاع كهربائي مفاجئ.
شاهد أيضاً: وظائف شركة الكهرباء للنساء
وبهذا، قدمنا شرحا مفصلا عن رقم الشركة المجاني لأعطال الكهرباء في السعودية، وأهمية وجوده لتسهيل التواصل بين المواطن وشركة الكهرباء، نتمنى لكم الخير.
