يقدم لكم موقع `مقال` نصائح لكسب ثقة العملاء والحفاظ عليهم، لأن كسب ثقة العميل وولائه معيار هام، وهو ما يحدد مدى التميز والنجاح الذي وصلت إليه كصاحب عمل.
لذلك، يجب عليك أن تسعى دائما بجدية لتقديم خدمة متميزة لجميع عملائك، وهذا سيعزز الثقة والراحة لديهم في التعامل معك.
سنقدم لك أيها القارئ العزيز في الأسطر التالية أهم النصائح التي تساعدك على اكتساب ثقة عملائك والحفاظ عليهم لفترة أطول ممكنة، في موقعنا المتميز دائما.
أهم المعايير لكسب ثقة العملاء
- والمعيار الأساسي هو أن هناك معايير أخرى أيضا تسهم في تحقيق النتيجة النهائية، لكي نحتفظ بهذا العميل.
- مما ينتج عنه تحسين صورة العمل وأيضا كسب الأرباح.
- في هذا المقال سنتعرف معا على أهم النصائح التي وضعها خبراء الاقتصاد والتنمية البشرية بين يديك.
- لكي تحتفظ بالعميل وتكسب ثقته.
1- عدم إعطاء وعود لن يتم تنفيذها في المستقبل
- يؤكد الخبراء أن وضع وعود مستقبلية غير قابلة للتنفيذ يشكل سلوكا خطيرا ومجازفة تجاه أي مؤسسة.
- لأن لهذا تأثيرا سلبيا على العلاقة مع العميل، وكصاحب عمل، لا يجب أن تقدم أي وعود مستقبلية لا يمكن تنفيذها.
- فعلى سبيل المثال: إذا أتى عميل إليك بمشكلة ووعدت بحلها في فترة زمنية معينة.
- يجب أن تكون صادقا تماما معه وتخبره بالفترة التي يمكنك فيها حل هذه المشكلة.
- إذا لم تتمكن من حلها، فلا تضع نفسك في هذا الموقف.
- أدرك تماما أنه إذا قمت بوعد ولم تف بتلك الوعود، فإنك ستفقد العميل إلى الأبد، وعلى الأرجح ستفقد عملاء آخرين قد يكونون تم جلبهم من قبل تلك العميل.
اقرأ أيضًا : دراسة جدوى مشروع تربية الأرانب في أقفاص البطاريات
2- بناء العلاقات الوطيدة
- في هذه النقطة، يجب على كل صاحب مؤسسة اتباع السياسات والإجراءات التي تهدف إلى تعزيز العلاقة مع العملاء.
- ثم يتم الاحتفاظ به وكسب ثقته وضمان ولائه، فأنت كصاحب مؤسسة يجب أن تظهر اهتماما بالعملاء.
- وهذا لا يتم إلا من خلال الفعل والكلام والتواصل المستمر معه.
- ومن أشكال هذا الاهتمام: من الممكن إرسال بطاقة تهنئة في أي مناسبة عامة أو خاصة إذا عرفت الطريقة المناسبة لذلك.
- أو يمكن دعوة العملاء لحضور الأحداث الخاصة بمؤسستك أو تنظيم دورات تدريبية أو ندوات للنقاش.
- كذلك تكون الحاجة إلى أن تكون دائما على اتصال بهم حتى يشاركوك في الأنشطة العامة.
- كل هذه الأمور تعتبر وسائل سهلة وفعالة لبناء علاقة قوية مع العميل.
- ثم تكسب ثقته ورضاه وتعزز لديه الشعور بالإخلاص والولاء لشركتك ولك.
3- تواصل دائمًا مع العميل
- هناك عدد كبير من المؤسسات التي تتواصل بالفعل مع العملاء.
- ومع ذلك، عدم التواصل الجيد يدفع العميل إلى البحث عن شركة أخرى يمكنها التواصل بشكل أفضل.
- ثم يلبي احتياجاته بأقصى فعالية ممكنة.
- لذلك يجب على صاحب المؤسسة أو الشركة إنشاء خدمة عملاء خاصة لتقديم خدمة سريعة وفعالة في نفس الوقت.
- إذا كنت ترغب في تحقيق أفضل نتائج من التواصل الإيجابي مع العملاء، عليك اختيار موظفين لخدمة العملاء لديهم صفات خاصة.
- وتتمتع بمهارات اتصال على أعلى مستوى ويمكنك تنظيم دورات تدريب مستمرة لهم.
- لكي يتمكنوا من التعاون الأمثل مع العميل وتقديم خدمة مميزة له.
- وتشير إحصائية حديثة إلى أن هناك سببا رئيسيا يجذب العملاء دائما للتعامل مع شركة معينة.
- وهو تحسين استماع العاملين في خدمة العملاء، سواء عبر الفاكس أو الهاتف أو حتى عبر البريد الإلكتروني.
- لكن إذا كنت صاحب مؤسسة عمل صغيرة، يمكنك الاستعانة بخدمة عملاء عبر الإنترنت.
- وتتم ذلك بتقديم طلب لك عبر صفحات التوظيف عبر الإنترنت وطلب شخص للقيام بالمهمة من منزله وهو الرد على العميل.
- ومع ذلك، بشكل سهل وبسيط ومحترم، ولا تنسى أن تصمم نشرات إخبارية وترسلها بشكل أسبوعي أو شهري لكل عميل.
- لكي يتعرف على المنتجات الجديدة لك أو الخدمات التي تقدمها.
4- استمع إلى الملاحظات، فهي تعتبر أحد النصائح الهامة لكسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم
- الاستماع الجيد لشكوى العميل وملاحظاته يعد وسيلة مثلى لاكتساب ثقته وولائه.
- وهذا ليس على المدى القصير ولكن البعيد.
- لتحقيق هذه النتيجة، يجب أن يكون مهمة كل موظف الاستماع إلى أي ملاحظات من العملاء.
- الأهم هو تطبيق هذه الملاحظات في الواقع.
- الشركة المتميزة هي التي تضع موظفيها في موقع العملاء، وعندما يتحقق ذلك، ستحدث فهما عميقا لوجهات النظر والآراء.
- هذا ما أكده الإحصائيات التي أجريت في شمال أفريقيا والشرق الأوسط.
- بالإضافة إلى ذلك، قد يتبين للعميل عندما يجد شخصا يستمع إلى ملاحظاته التي تنفذها الشركة، أنه سيستمر في التعامل مع هذه الشركة.
قد يهمك : كيف تجعل مشروعك مميز في 4 خطوات
5- تعامل مع العميل بصدق وشفافية
- أحد أهم نصائح كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم هو أن يتعامل الموظف مع العميل بصدق وشفافية.
- لأنها صفات مهمة لكسب رضا العميل ووفائه المستمر، ويجب عليك كصاحب شركة أو موظف تقديم جميع الخدمات المتميزة التي تمتلكها.
- وعليك أن تلتزم بأداء جميع الواجبات تجاه العميل، وإذا كنت تسعى للتميز، جرب أن تبتكر حلولا لأي مشكلة تواجهها.
- عندما تعد بحل المشكلة ولكنك لا تنفذ وعدك، يفقد العميل الثقة فيك، مما يؤثر سلبا على وضعك كموظف وعلى الشركة أيضا.
6- معرفة احتياج العميل ومتطلباته
- تعد هذه النصيحة واحدة من أفضل النصائح لكسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم.
- إذا كنت ترغب في أن تبرز في سلوكك، عليك أن تتبنى نهجا واستراتيجية تجعلك دائما على دراية بمتطلبات العميل ورغباته.
- لذلك كصاحب مؤسسة، عليك تقديم خدمة ومنتج يناسب احتياجات العميل وقدرته على دفع ثمنه.
- كذلك، يجب أن تبذل قصارى جهدك في توفير جميع الحلول التي قد تساهم في تجنب مشاكل تواجه العملاء عند التعامل معك.
- لتحقيق ذلك، يجب عليك إعداد قائمتين، إحداهما تتناول احتياجات العميل الحالية والمستقبلية.
- بنفس الطريقة، يمكن أن تكون القائمة الثانية تحتوي على أي سؤال يخطر ببال العميل.
- وأيضا يمكنك فعل ذلك إذا وضعت نفسك مكان هذا العميل.
- اجب على هذه الأسئلة وستحدث سحرا، وستحتفظ بالعملاء إلى الأبد.
شاهد أيضًا : انواع التأمين على السيارات فى مصر بالتفصيل
هنا قدمنا لكم أهم وأفضل النصائح لكسب ثقة العملاء والحفاظ عليهم بالتفصيل، نأمل أنكم استفدتم من هذه النصائح الهامة.
نأمل أيضا أن تنشروا هذه المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لتعم الفائدة على أصدقائكم جميعا، ونتطلع دائما لمتابعتكم لنا في قسم `مال وأعمال` لتصلكم المزيد من المواضيع الجديدة.
