يعد التسويق الإلكتروني واحدا من المجالات الشائعة على الإنترنت، وله مزايا وعيوب. يمكن تعريفه بأنه عملية تسويق لسلعة أو خدمة عبر شبكة الإنترنت، حيث يتم إتمام عمليات الشراء والبيع باستخدام قنوات التسويق. أصبح الإنترنت مصدرا هاما للحصول على المعلومات، بخلاف الوسائط التقليدية الأخرى.
حيث أصبح بإمكان أي فرد خلق مساحة يمكن استغلالها في مجال التسويق للسلع والخدمات، ومع تطور وسائل التسويق الداعمة، أصبح انتشارها أسرع بكثير.
مزايا وعيوب التسويق الإلكتروني
مزايا التسويق الإلكتروني
إنه نوع من أنواع التجارة الإلكترونية، وتتميز بالآتي:
- الشراء والبيع من المنزل يساعدان على توفير الوقت والجهد لكل من البائع والمشتري، ويسهلان أيضا عملية البيع والشراء بسهولة.
- يسهم التسويق في توفير راحة وحرية للبائع والمشتري عند اتخاذ قرار البيع والشراء.
- يقدم الكثير من الوفورات المالية، حيث يتم التسويق بدون تدخل أي وسطاء آخرين، وبالتالي يساعد في توفير المال.
- يسهل على المشتري الحصول على معلومات عن السلعة التي يرغب في شرائها، وذلك عن طريق البحث عنها واستطلاع آراء الآخرين.
- يساهم أيضا في تسهيل الدفع عن طريق استخدام البطاقات البنكية.
- يساعد التسويق الإلكتروني في زيادة الصفقات وعدد العملاء بفضل انتشار الإنترنت الواسع.
- يساهم أيضا في شراء العديد من المنتجات، التي قد لا تكون متوفرة في بلد المشتري، ويسهل الحصول عليها عن طريق الإنترنت.
- سهولة الحصول على معلومات كافية عن المنتج في وقت قصير.
- يساهم التسويق الإلكتروني في إمكانية عرض أي كمية من المنتجات، على عكس التسويق التقليدي الذي يحتاج إلى مكان لعرض المنتجات، بالإضافة إلى تكاليف الإيجار والكهرباء والضرائب، في التسويق الإلكتروني، كل هذه التكاليف متوفرة.
اقرأ أيضًا: ثمانية طرق سهلة لتعلم التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت
أهم عيوب التسويق الإلكتروني
- من بين العيوب أو الأضرار التي قد يسببها التسويق الإلكتروني، احتمالية اختراق الحسابات نظرا لأن بعض الحسابات قد لا تكون آمنة بما فيه الكفاية.
- يمكن للتسويق الإلكتروني أن يسمح لبعض الأشخاص بتسويق سلع سيئة أو غير معروفة، وذلك عن طريق أسماء وصور وهمية.
- تفتقر العديد من البلدان العربية إلى هذا النوع من التسويق.
- قد يواجه البعض في معظم الأسواق الإلكترونية مشكلة عدم توفر وسائل سهلة للدفع، أو قد يجهل البعض طرق الشحن السريعة والآمنة.
- نتيجة لتجارب سلبية مع الاحتيال أو تلقي سلع غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها، يعاني الكثيرون من نقص الثقة في التسويق الإلكتروني.
- عدم توفر مؤسسات وقوانين قانونية تهدف إلى حماية حقوق المستهلك من التعرض لعمليات الغش والاحتيال التي يمكن أن يتعرض لها عبر الإنترنت.
مثلث التسويق الإلكتروني
ينبغي وجود خطة للبدء في التسويق الإلكتروني، وتتألف من ثلاثة نقاط أو جوانب، وفشل أحد هذه النقاط قد يؤدي إلى فشل التسويق الإلكتروني.
وتتمثل هذه الأضلاع فيما يلي:
شاهد أيضًا: ما هو التسويق الإليكتروني ؟
العمل على تطوير منتج جيد
- يعتقد الكثير أن فكرة إنتاج منتج هي أمر صعب أو مستحيل، وهذا ليس له أساس من الصحة.
- فمعظم المنتجات الناجحة هي تلك التي يمكن تصنيعها باستخدام مهارات وقدرات الفرد.
- قد تكون بعض المهارات غير متاحة لدى البعض، وأحيانا لها طلب في السوق.
- يجب الاستفادة من هذه المهارات في إنتاج المنتج، وكلما كان المنتج أفضل، زادت فرص نجاحه.
- قبل البدء، ينبغي القيام ببحث عن المنافسين في نفس المجال ووضع جدول لتقييم نقاط التنافس.
- من خلال تحديد القيمة النسبية للمنتج والعمل على تطويره ليتناسب مع احتياجات العميل.
العمل على تطوير موقع إلكتروني
- تكمن الفكرة في تطوير كل ما يتواجد على الموقع وجعله يشجع الزائر على شراء المنتج، بتوجيه الكلام وصياغته بشكل مناسب.
- من خلال ذلك يمكن تحقيق رضا الزبون والعمل على إقناعه، مع شرح فوائد المنتج بشكل جيد.
وضع خطة تسويقية
والتي تتكون من سياسيات قصيرة المدى وأخرى طويلة المدى:
- سياسيات قصيرة المدى: تهدف إلى زيادة الإقبال على الموقع، ولكن لا يجب الاكتفاء فقط بهذه السياسات لزيادة الإقبال على الموقع.
- سياسات طويلة المدى: وهي تساهم في جذب الزوار وجعلهم يستمرون في زيارة الموقع.
- يمكن زيادة عدد مبيعات المنتج عن طريق إنشاء محتوى جيد وتحديث الموقع بشكل مستمر.
- وتقديم بعض الخدمات المجانية للزائرين.
المعوقات الأساسية للتسويق الإلكتروني
- التحديات التي توجد داخل المنظمات: تطوير الأعمال عن طريق التسويق الإلكتروني.
- قد يتطلب تحقيق بعض التغييرات في الفكر والفلسفة التنظيمية للشركات، بالإضافة إلى إعادة هيكلة الأنشطة والمبادرات التسويقية.
- تحديث الإجراءات العملية لتتوافق مع التقنيات التكنولوجية الحديثة.
عدم توافر ما يسمى بالغطاء القانوني
- يواجه خبراء التسويق بعض القيود في استخدام التسويق الإلكتروني، والذي يعتبر واحدا من وسائل التسويق التي لا تكلف الكثير.
- ذلك يرجع إلى عدم وجود قانون يسمح للمسوقين بطلب العملاء بشراء المنتجات.
- ويحافظ أيضا على وصول المنتجات وإمكانية استرداد حقوق العملاء، في حال استلام منتجات غير مطلوبة.
- ارتفاع تكاليف المواقع الإلكترونية: تحتاج تصميم المواقع إلى خبراء متخصصين، ويجب أيضا وجود دراسات تسويقية حتى تتمكن تلك المواقع من جذب انتباه العملاء، وينبغي أيضا تقديم خدمات إضافية للعملاء.
عوائق اللغة
- قد تقيد اللغة التفاعل بين العملاء وبعض المواقع، ولذلك يجب تطوير برمجيات تهدف إلى ترجمة النصوص وفقا للغة المفهومة من العميل.
السرية والخصوصية
- قد تحول السرية دون قبول بعض الأشخاص لفكرة التسويق، خاصة إذا تطلبت عملية التبادل الحصول على بيانات شخصية مثل الاسم والعنوان والجنسية وطريقة الدفع.
قد يهمك أيضًا: أشهر مواقع التجارة الإلكترونية العالمية
على الرغم من حداثة مجال التسويق الإلكتروني، إلا أنه شهد تطورا كبيرا خلال السنوات الأخيرة، وقد ساهم تطور التكنولوجيا في تطويره وانتشاره بشكل سريع، بالإضافة إلى أنه يعتبر واحدا من مصادر تحقيق الربح المادي.
