الممارسة العامة في خدمة المجتمع، أو الخدمة الاجتماعية كما يطلق عليها، هي منظمة تضم العديد من الوظائف، والهدف منها هو تحقيق الأهداف الثابتة والبحثية، وتعتبر الخدمة مهنة لا تقل أهمية عن غيرها من المهن.
الخدمة الاجتماعية
- العمل الاجتماعي، المعروف أيضا بالخدمة الاجتماعية، هو مجال أكاديمي ومهنة مرتبطة بالأفراد والعائلات والمجتمع، وهدفه تحسين الأداء الاجتماعي والرفاهية العامة.
- العمل الاجتماعي هو وسيلة للأشخاص لأداء أدوارهم الاجتماعية، وهو تنظيم هيكلي يوفر الدعم لهم، ويندرج العمل الاجتماعي تحت مجال العلوم الاجتماعية.
- لتفاعل وتقييم أنظمة العملاء، يجب المشاركة والتفاعل مع مجالات مثل علم الاجتماع وعلم النفس والعلوم السياسية والصحة العامة وتنمية المجتمع والقانون والاقتصاد.
- العمل الاجتماعي يساهم في حل المشكلات الاجتماعية والشخصية، وفي إحداث تغيير اجتماعي، وعادة ما ينقسم ممارسو العمل الاجتماعي إلى مؤسسات صغيرة.
- وتصنف تلك الجهود ضمن العمل المباشر مع الأفراد أو المجموعات، بما في ذلك التعاون مع المجتمع والمشاركة في العمل العام لصالح السياسات الاجتماعية، بهدف تعزيز التغييرات في المجتمع بشكل أوسع.
- تطورت مهنة العمل الاجتماعي في القرن التاسع عشر، ونشأت من الجمعيات الخيرية التطوعية والمنظمات الشعبية، ومع ذلك، كانت الاحتياجات الاجتماعية تلقى استجابة قبل ظهور هذه المهنة.
- وبشكل رئيسي، تلعب دورا هاما في المؤسسات الخيرية والمؤسسات الدينية الخاصة.
- نتيجة تأثير الثورة الصناعية والكساد الكبير الذي حدث في الثلاثينيات، تزايد الضغط على العمل الاجتماعي وأصبح مجالا واسع النطاق يصعب تحديده.
شاهد أيضًا: مجالات الخدمة الاجتماعية على المجال الطبي
مفهوم الخدمة الاجتماعية
- تستطيع صناعة معينة أن تساعد الأفراد والجماعات والمجتمع في تحويل قدراتهم ومهاراتهم وتوفير الدعم اللازم لهم لكي يتمكنوا من المشاركة في التفاعل الاجتماعي.
- تساعد في مساعدة الأفراد أو المجموعات على استكشاف إمكانات أنفسهم ومجتمعاتهم، وذلك للتغلب على الصعوبات التي تعوقهم عن أداء وظائفهم الاجتماعية.
- تعرف الخدمة الاجتماعية بأنها فن يوفر فيه المالك مجموعة كبيرة من الموارد لتلبية احتياجات مجموعات مختلفة من الأفراد والجماعات.
- تعرف الخدمة الاجتماعية بصفتيها نشاطات منظمة تتعلق مباشرة بحماية الموارد البشرية وصيانتها وتحسينها.
- قال سبيرون، إنها مهنة تهدف إلى حماية الناس من العديد من المشاكل الاجتماعية وتطوير حياتهم اليومية والاجتماعية.
الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية
- الممارسة العامة تعتمد على أساس عام للمعرفة والمهارات المتعلقة بالخدمات الاجتماعية التي يقدمها مهندسو الخدمة الاجتماعية.
- يستخدم الأخصائيون الاجتماعيون أساليب مهنية متنوعة للتدخل والعمل بأشكال مختلفة.
- قد تحتوي الممارسة العامة للخدمات الاجتماعية على أكثر من تعريف، وتقدر وزارة العمل الاجتماعي أنه لا يوجد تعريف موحد للممارسة العامة للخدمة.
- يجب أن يركز أي تعريف للخدمة الاجتماعية على أهمية التدخل المهني على مستويات متعددة، بما في ذلك الأفراد والعائلات والمجموعات والمنظمات والمجتمع.
- يجب أن ينبع التدخل المهني من التفكير المنظم وأن يعتمد على التغيير المستمر وتنفيذ أعمال التخطيط.
- يتعرف قاموس العمل الاجتماعي على أنه الممارسة العامة لخدمة الاجتماعية التي تعتمد على المعرفة العامة والمهارات المتعلقة بالخدمات الاجتماعية التي يقدمها المهنيون.
- حيث يستخدم الاختصاصيون الاجتماعيون تقنيات تدخل مهنية متنوعة وأشكال عمل متنوعة بشكل كبير.
تعريف الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية
- يتم تعريف الممارسة العامة للخدمة على أنها التركيز على القضايا الاجتماعية واحتياجات الإنسان، وذلك من خلال وجهات نظر خاصة حول طبيعة ممارسات الخدمة الاجتماعية.
- بدلا من أن تفضل المؤسسات اعتماد ممارسات محددة، يتم التركيز في الممارسة على تقييم المشكلة.
- ثم يتم اختيار الخبراء لتنفيذ التدخلات النظرية والنموذجية المهنية بناء على النظرة البيئية وحل المشكلة عمليا.
- كما عرفتها كارلا ميلي وزملاؤها على النحو التالي، بأنها الخدمة التي توفر هذه الممارسة بطريقة حديثة لتحقيق الهدف من الخدمة الاجتماعية، وتحويل هذه الممارسة من مركز الاهتمام إلى الفرد.
- تشمل وسائل النقل أشكالا متنوعة من النقل إلى مجموعة أوسع من مراكز الخدمات المهنية، وتركز الممارسة العامة للخدمات الاجتماعية على القضايا الفردية في سياق البيئة.
- وتتعاون مع مختلف الأنظمة البشرية والمجتمعات الكبيرة والمجتمعات المحلية والمجتمعات الصغيرة.
- يدرك التغيرات التي تزيد من الأداء الاجتماعي في المنظمات المعقدة والمؤسسات والمجموعات الرسمية وغير الرسمية وكذلك الأفراد.
نشأة الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية
- في بداية القرن العشرين، ظهرت الخدمة الاجتماعية كمهنة في الولايات المتحدة، ولكن يمكن تتبع جذورها إلى الأصل البشري لمختلف أشكال الرعاية الاجتماعية.
- والتي كانت موجودة في المجتمع القديم، لذلك، تعتبر الخدمة الاجتماعية تمديدا للرعاية الاجتماعية وتطورت إلى مهنة معترف بها بأهدافها وأفكارها وأسسها العلمية وقيمها ومهاراتها.
- وتمت ممارستها في مؤسسات الرعاية الاجتماعية، ومنذ بداية نشأتها، تميل الخدمات الاجتماعية إلى أن تكون تتمحور حول الأسلوب، والذي يتجلى أساسا في ثلاثة طرق رئيسية.
- هما، (طرق للأفراد، أساليب الخدمات الجماعية، أساليب تنظيم المجتمع)، وبناء على ذلك.
- بدأت دراسة الاتجاهات تحديدا في تخصص وتدريب الممارسين، لأن الإطار يتفق مع ممارسة كل طريقة.
- ظهرت العديد من الانتقادات في هذه المرحلة، ووصلت هذه الانتقادات إلى ذروتها في نهاية المطاف في الستينيات والسبعينيات.
- تركزت هذه الانتقادات على الدور الضيق الذي تلعبه المهنة ومركز العلاج، ويرجع ذلك أساسا إلى عدم وضوح الجهود المبذولة للمساعدة في بناء المجتمع وتنميته وحل مشاكله.
أهداف الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية
- كواحد من أهداف الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية، هدفنا التأثير على السياسات الاجتماعية وتعزيز السياسات والتشريعات التي تهدف إلى تحسين البيئة الاجتماعية.
- والمساعدة في حل المشكلات الفردية والعائلية والجماعية والاجتماعية.
- ومع ذلك، فإنها تسعى بجدية لفهم واكتشاف الأسباب الاجتماعية لهذه المشاكل، وتدعم العديد من الجهود لتحسين البيئة المرتبطة بأهداف الوقاية من المشكلات.
- تساعد أيضا في مساعدة الناس على اختيار أفضل البدائل لحل هذه المشكلات، مما يسهم في تحسين الكفاءة والقدرة على حل المشكلات أو التكيف معها.
- تهدف أيضا إلى مساعدة الناس في الحصول على الموارد المتاحة وتوجيههم للاستفادة من المؤسسة التي تقدم الخدمات الاجتماعية التي يحتاجونها.
تقنيات المعاملة في ممارسة الخدمة الاجتماعية العامة
1- نسق التغيير
- يعتبر الاختصاصي الاجتماعي ممارسا عاما للمنسق الاجتماعي؛ لأنه يعمل في نظم مستمرة التغير، وهو خبير في الأنظمة الستة الأخرى للمؤسسات
- تعد مؤسسة الإخصائي الاجتماعي جزءا من هذه الأنظمة، ويمكن اعتبارها أيضا نظاما متغيرا يؤثر بشكل كبير على سلوك الأخصائيين الاجتماعيين.
- وظائفهم المهنية تهدف إلى محاولة حل مشاكل الناس وتلبية احتياجاتهم من خلال السياسات والموارد والخدمات المقدمة.
شاهد أيضًا: الخدمة الاجتماعية في المجال التعليمي
2- نسق العملاء
- عندما يتطلب الناس الحصول على خدمات من الأخصائيين الاجتماعيين، أو عندما يتوقعون إقامة علاقات مباشرة أو غير مباشرة أو تفاعلات مع الأخصائيين الاجتماعيين، يقومون بالسعي لذلك.
- يستفيدون من الخدمات ويصبحون جزءا من نظام العملاء، ويتنقسم ذلك النظام إلى ثلاثة أنظمة أخرى وهي النظام الفردي والنظام الجماعي والنظام المؤسسي.
- النسق الفردي: العملاء الذين يتعاملون مع التنسيق الفردي هم كطبيب عام أو أشخاص آخرين مرتبطين بالمشكلة التي تحتاج إلى حل.
- تنسيق المجموعة: ثم يعمل الممارس العام كمنسق للتعامل مع المجموعة.
- أو يتعاون مع مجموعات أخرى ذات صلة مباشرة بالمشكلة (مثل أفراد العائلة ومجلس الإدارة)، إذ يكونون عملاء لتنسيق المجموعة.
- نسق المؤسسية: وهو التعامل مع مجتمع العملاء بشكل عام، أو مع المجتمعات المهنية أو الوظيفية الأخرى في المجتمع للعناية بهم.
3- نسق الهدف
- هو النموذج الهدف القائم للشخص أو المجموعة أو المنظمة التي يجب أن تتأثر أو تتغير من أجل تحقيق هدف التدخل المهني في بعض مجالات التدخل المهني.
- قد يكون العميل نفسه الهدف، وهذا عندما يكون التغيير المطلوب هو معاملة العميل أو تغييره، وبالتالي يتم التنسيق للوصول إلى الهدف.
- يشير هذا إلى التغيير أو التأثير على الأفراد أو المجتمع أو المنظمة المستهدفة، من أجل تحقيق أهداف التدخل المهني وتطبيق نموذج العمل.
4- نسق العمل أو جهاز العمل
- يمكن رؤية نموذج العمل من منظورين، الأول أن الاختصاصيين الاجتماعيين يتفاعلون معهم بطريقة تعاونية داخل المنظمة لتحقيق هدف التدخل المهني.
- على الجانب الآخر، يمكن رؤية هذا النمط حيث يتعاون العاملون الاجتماعيون مع وسائل أخرى لتحقيق الأغراض المهنية لحل المشكلة.
5- النسق المهني
- يتكون النظام المهني من منظمات العمل الاجتماعي التي تمنحهم الاعتراف الاجتماعي ونظام تعليمي يساهم في تدريب العاملين.
- يؤثر النظام بشكل فعال على قيمة وثقافة ومعرفة ومهارات مهنة العمل الاجتماعي، مما يؤثر بشكل فعال، ويعرف العمل الاجتماعي بأنه عامل تغيير اجتماعي ومصدر للتغيير المباشر.
6- نسق تحديد المشكلة
- يمثل هذا النموذج الجزء الذي يعنى به الخبير الاجتماعي أو نطاق تدخله المهني، حيث يتعامل مع المشاكل والجهود المطلوبة لحلها.
- قد يتم التركيز في نموذج تعريف المشكلة على العميل نفسه، وقد يتم توسيعه ليشمل طلب المساعدة من خارج المجتمع.
- مما يعني أنه تم تحديد نطاق وطبيعة المشكلة وسيؤثر على تحديد نموذجات التدخل المهني الأخرى، وخاصة العميل والشكل المستهدف.
قواعد الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية
- تتطلب ممارسة المهنة العامة عملية فعالة تشمل التنظيم والإشراف المهني، وتتضمن أدوارا مهنية متنوعة واستخدام مهارات التفكير النقدي خلال التغييرات المخططة، وتؤكد ممارسة المهنة العامة على تمكين العملاء.
1- قاعدة المعرفة الانتقائية
- لأن المهنة تشمل المعرفة في مجالات مختلفة للممارسة، والنموذج العام والمنظور البيئي، بالإضافة إلى المعرفة فيما يتعلق بسلوك الإنسان والبيئة الاجتماعية.
- وتشمل السياسات والخدمات الاجتماعية المعرفة المتعلقة بممارسة الخدمة الاجتماعية والمعرفة المتعلقة بالبحث.
2- تطبيق مجموعة من المهارات لاستهداف الأنساق
لذا، يشمل مفهوم الممارسة العامة قاعدة المهارات اللازمة للعمل على مستوى وحدة الممارسة (المتدرجة – الوسطى – المحترفة).
مهارات التفكير النقدي
- يمكننا تلخيص مهارات عمل الأخصائيين الاجتماعيين العاديين، بما في ذلك معرفتهم بمجموعة من المعلومات المحددة والالتزام بالقيم المهنية.
- وتظهر مهاراته المهنية المتنوعة من خلال التعامل مع عملاء من مختلف الأحجام وقدرته على أداء أدوار متنوعة.
- من الضروري بالفعل أن يكون لدى الممارسين العاديين القدرة على استخدام التفكير النقدي عند تغيير الخطة.
شاهد أيضًا: خاتمة عن الخدمة الاجتماعية في مجال رعاية الشباب
وبهذا، قد تناولنا بالتفصيل الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية، وذكرنا أهداف الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية، وشرحنا أيضا أنماط الممارسة العامة.
