تسويق المبيعات ومبادئ التسويق هي أحد أكثر متطلبات سوق العمل، نظرا لأهميتها الكبيرة في عرض المبيعات وتعريف المستهلكين بها، ولفهم التسويق بشكل أفضل، يجب معرفة مفهوم التسويق ومبادئ التسويق والمبيعات، وما هي أهمية التسويق؟
مقدمة عن التسويق والمبيعات
- الحصول على منتج جيد من حيث الجودة والمواصفات والسعر ليس كافيا لتحقيق هدف الشركة في المبيعات، بل يجب أن يكون المستهلك على علم بسبب وجود هذا المنتج وفوائده وسبب تفضيله على المنتجات المنافسة الأخرى، وهذا هو دور التسويق.
- تبدأ عملية البيع من خلال جهود التسويق التي تهدف إلى التعريف بالمنتج وفهم احتياجات ومطالب العملاء، بينما البيع هو نهاية عملية البيع من خلال التواصل المباشر بين البائعين والمشترين.
- يستند التسويق على فهم وتحليل احتياجات السوق والمستهلكين، ثم وضع خطة لتحقيق هذه الاحتياجات وتحقيق أقصى حجم مبيعات في نفس الوقت.
- أما عملية البيع، فتشمل بيع عدد أكبر من المنتجات بغض النظر عن احتياج العميل أو رضاه.
شاهد أيضًا: معلومات عن التسويق الرقمي
تعريف التسويق
- يمكن تعريف التسويق على أنه مجموعة من الأنشطة والعمليات التي تتم وفقا لدراسة وتحليل السوق والمستهلكين المستهدفين، وبناء على هذه الدراسة والتحليل يتم إعداد خطة إنتاج وتوزيع المنتج في الأسواق للمستهلكين.
- من أهم العوامل التي تساعد بشكل كبير على نجاح عملية تسويق المبيعات هو التأكد من تعريف المستهلكين بالمنتج ومعرفة مميزاته، وجعل المستهلكين يفضلون هذا المنتج على غيره من المنتجات المشابهة المتوفرة في الأسواق.
- ظهور فكرة التسويق يرجع إلى وجود عدة منتجات منافسة في السوق، ولذا تم تطوير فكرة التسويق لعرض المبيعات بأكثر من طريقة تجذب المستهلك، والهدف من ذلك هو زيادة حجم المبيعات.
مفهوم المبيعات
- تعد المبيعات أساسية في عملية التجارة، حيث تعمل جميع الشركات والمؤسسات التجارية المختلفة على زيادة حجم المبيعات.
- يشير مصطلح المبيعات إلى أي عملية تجارية تتم بين البائع والمستهلك، والهدف من هذه العملية التجارية هو أن يحصل المستهلك على منتج أو خدمة مقابل مبلغ مالي يدفعه للبائع.
- بسبب توفر منتجات متعددة وظهور منتجات جديدة تقريبا يوميا، أصبحت الشركات تدرس وتحلل المنتجات المنافسة والأسواق واحتياجات المستهلك من المنتجات. ومن هنا، ظهرت الحاجة لتطوير فكرة التسويق لزيادة حجم المبيعات.
مبادئ التسويق والمبيعات
لفهم فكرة التسويق والمبيعات بشكل أفضل، يجب علينا أن نتعرف على مبادئ التسويق والمبيعات التي تتبعها الشركات في تسويق منتجاتها وخدماتها المختلفة، ومن أهم مبادئ التسويق والمبيعات ما يلي
- ينبغي على الشركات دراسة وتحليل احتياجات المستهلك ومتطلباته في المكان أو الأسواق التي ستطرح فيها منتجات الشركة، لوضع خطة إنتاجية تتفق مع احتياجات المستهلكين.
- يقوم فريق التسويق بمهمة هذه الدراسة والتحليل، وينقل هذا الاستطلاع إلى فريق الإنتاج الذي يعمل بالتعاون مع فريق التسويق على تطوير منتجات الشركة من حيث الجودة أو السعر أو المواصفات، بما يلبي احتياجات العملاء.
- بعد تطوير المنتج، يبدأ مرحلة التسويق من جديد، وتشمل طرح المنتج والترويج والإعلان عنه، ويجب أن نذكر أن عمليات التسويق الإلكتروني أصبحت أكثر انتشارا وفعالية في الوقت الحاضر.
- من خلال الإدارة وفريق التسويق، يتم إنشاء قاعدة بيانات للعملاء، والهدف من ذلك هو الحفاظ على هؤلاء العملاء ومعرفة ما ينقص المنتجات ومتطلباتهم، والتي يمكن من خلالها تطوير المنتج أو الخدمة.
- فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات، يجب أن تكون ضمن الإطار الاجتماعي والقانوني المعتمد، فلا يمكن تسويق منتج أو خدمة ترفضها المجتمع أو يحظرها القانون، ولذلك يجب على الإدارة وفريق التسويق أن يكونوا على دراية بالعرف الاجتماعي والقوانين المحلية المتعلقة بالمكان الذي يتم فيه تسويق وترويج المنتج.
- بعد مرور فترة من الزمن، أصبح من السهل تطوير المنتج أو الخدمة لتلبية احتياجات السوق والعملاء. وقد يؤدي هذا التطوير إلى زيادة في السعر، نظرا لجهود فريق التسويق وقاعدة البيانات التي يقومون بإنشائها لعملائهم وسمعة الشركة في السوق.
- رضا العملاء هو الهدف والغاية، ومن وجهة نظر الشركات، يكمن التركيز على تحقيق الأرباح وزيادة حجم المبيعات، ولتحقيق هذه المعادلة، يجب على الشركات بيع المنتجات بسعر مناسب مع تكلفة الإنتاج، وبذلك تحقق الشركة أرباحا ترضي العملاء.
الفرق بين التسويق والمبيعات
على الرغم من الاختلاف الواضح بين التسويق والمبيعات، إلا أن بعض الشركات لا تعطي التسويق حقه وتعتبر أن التسويق هو نفسه المبيعات للمنتجات. وفيما يلي بعض النقاط التي توضح أكثر الاختلافات بين التسويق والمبيعات
- المبيعات هي تبادل المنتجات بين البائع والمستهلك مقابل قيمة مادية. أما التسويق، فهو دراسة وتحليل وتقدير احتياجات السوق والمستهلك، والعمل على تطوير المنتجات التي تناسب تلك الاحتياجات.
- تتميز المبيعات بالعلاقة بين أطراف محدودة، وهي البائع والمستهلك، أما التسويق فينطوي على عدة أطراف مثل الإدارة وفريق الإنتاج والمطورين والبائعين والمستهلكين والمنتجات المنافسة وغيرها.
- تهدف عملية البيع إلى زيادة حجم المبيعات التي تحققها الشركة، بينما يهدف التسويق إلى زيادة حجم المبيعات بالإضافة إلى إقامة رابط بين العميل والمنتج لضمان استمرارية عملية البيع.
- يهدف التسويق أيضا إلى ضمان وجود رابط بين جودة المنتج وسعره، وبين متطلبات واحتياجات السوق والمستهلكين، على عكس عملية البيع التي تهدف فقط إلى بيع المنتج أو الخدمة.
- تسويق خطة طويلة الأمد يظهر تأثيرها في الوقت القريب أو البعيد، على عكس البيع الذي يكون تأثيره قريبا وسريعا.
- المبيعات تعتمد على النقد وتركز على تلبية احتياجات السوق والمستهلك، بخلاف التسويق الذي يهدف إلى تحقيق الأرباح.
- يتم البيع عن طريق مجموعة من الأفراد أو بشكل رقمي، أما عملية التسويق فتحتاج إلى وسائل متنوعة ومختلفة لتعزيزها، مثل الإعلانات والمسابقات الترفيهية.
- المبيعات تلبي احتياجات الشركة، أما التسويق فيلبي احتياجات السوق والمستهلكين.
- في عملية البيع، يكون المستهلك هو الخطوة الأخيرة، وفي عملية التسويق، يكون المستهلك بداية ومحور ونهاية العملية.
- في عملية البيع، يكون التفاعل محدودا بين البائع والمشتري، بينما في التسويق، يكون التفاعل واسعا بين العديد من الأطراف.
شاهد أيضًا: تعريف التسويق وأهدافه
أهمية التسويق
- يظهر تأثير التسويق بوضوح من خلال الدراسات ووضع استراتيجيات للشركات المنتجة، مما يساعدها على الاستمرار في السوق وتقديم خدماتها أو منتجاتها للعملاء بغض النظر عن تغيرات الزمن واحتياجات العملاء.
- يهتم التسويق بتسهيل وسائل التواصل مع العملاء، من خلال تعريفهم بالشركة وجودة المنتجات وفهم احتياجات المستهلكين.
- تكمن أهمية التسويق أيضا في الحفاظ على سمعة الشركة وتحسينها، مما يساهم في استمرارية الشركة في السوق.
- ومن الجانب الاقتصادي، يكمن أهمية التسويق في نمو الاقتصاد وتطوير المنتجات والخدمات، مما يزيد فرص العمل وتنشيط حركة التجارة.
- ويظهر أهمية التسويق المجتمعي في دراسة احتياجات العملاء والتي تتوج بالنجاح في النهاية من خلال تحقيق رضا العملاء وتلبية متطلباتهم.
أهداف التسويق
- الهدف الأساسي للتسويق هو تحقيق الربح لشركة الإنتاج، ولكن الهدف الرئيسي هو تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء، مما يضمن استمرارية الشركة وبالتالي تحقيق الأرباح.
- من أهداف التسويق أيضا زيادة نمو حجم الشركة، وذلك من خلال تحقيق الأرباح وبناء ثقة وسمعة الشركة في السوق، مما يجعل الطلب على منتجاتها أو خدماتها يتزايد وبالتالي يزيد حجم الشركة.
- الاستمرارية هي أحد أهداف التسويق الرئيسية، فالوصول إلى مكانة مرموقة يتطلب جهودا تسويقية كبيرة، والحفاظ على هذه المكانة بين الشركات المنافسة يعد تحديا تسويقيا صعبا، ولذلك فإنها تعد أحد أهداف التسويق الأساسية.
- تعد أهداف التسويق أهدافا اجتماعية، حيث تولى اهتماما بالغا للمصلحة العامة، فالتسويق يحقق رضا العملاء ويلبي متطلباتهم، وفي نفس الوقت يحقق أرباحا للشركة.
عناصر التسويق
تتكون عملية التسويق من مجموعة عناصر، وعند تحقيقها يتم تنفيذ عملية التسويق بشكل مثالي وتحقيق الأهداف المرغوبة منها، وأهم عناصر التسويق هي كما يلي:
- تحديد واختيار المنتج الذي يحتاجه السوق والمستهلك والعمل على تطويره.
- قم بإجراء دراسة وتحليل لتقدير السعر المناسب للمنتج أو الخدمة التي ترغب في تسويقها.
- اختيار طريقة إعلان مناسبة للمنتج وتوزيعه بطريقة تحقق أعلى ربح ممكن.
- استخدام طرق تسويق متنوعة للتعريف بالمنتج أو الخدمة.
- عمل خطة طويلة المدى تهدف إلى قياس رضا المستهلك عن المنتج أو الخدمة والعمل على تلبية تلك الاحتياجات وتطوير المنتج بما يفي بهذه الاحتياجات.
شاهد أيضًا: اهمية التسويق على مستوى المجتمع
في نهاية رحلتنا في مفاهيم التسويق والمبيعات، يعتبر فهم مبادئ التسويق والمبيعات أمرا ضروريا للشركات، وينبغي عليها الاهتمام بفريق التسويق وفريق المبيعات، وفهم مبادئ التسويق يعزز عملية البيع ويسهم في تحقيق أرباح للشركة، وهو الهدف الأساسي لعمليات الإنتاج والتسويق.
