أهمية التسويق على مستوى المجتمع تكمن في مساعدة الأنشطة التسويقية في توفير السلع والخدمات للعملاء. وبالتالي، يعد التسويق أحد المعيارين الرئيسيين لنجاح المشروع واستدامته. بشكل عام، تساهم الأنشطة التسويقية في تعزيز النشاطات الاقتصادية والاجتماعية وأهمية وظائف التسويق.
تعريف التسويق
- تقوم المؤسسات المختلفة بأداء وظيفتين رئيسيتين، وهما إنتاج السلع أو الخدمات أو الأفكار، ثم التسويق. يمكن تطبيق هذه الفكرة على الشركات الصغيرة والكبيرة، سواء كانت ربحية أو غير ربحية.
- التسويق هو مصطلح يستخدم بشكل متكرر خاصة في السنوات الأخيرة، وتمتد تعريفه بين أصحاب النظريات والمفكرين في مجال التسويق.
- توجد أسباب للتوسع والتغير والتطوير في تعريفه، ومنها أنه يجب أن يتجاوب مع احتياجات ورغبات المستهلكين وتغيراتهم المستمرة في السلوك، التي تفرضها التغيرات البيئية المحيطة.
- وبالتالي، ينعكس ذلك في استراتيجيات التسويق، مما يؤدي إلى تطوير وتغيير وتوسيع مفاهيم التسويق.
- إذا سألت خمسة أشخاص عن معنى التسويق، فربما ستحصل على خمس إجابات مختلفة، وذلك بسبب تعرض الأفراد المستمر للإعلانات والمبيعات الشخصية، ومن ثم ارتباطهم بين هذه الأنشطة والتسويق. وهذان نشاطان تسويقيان فقط.
- نتيجة لذلك، يصعب العثور على تعريف محدد يصف هذا النشاط الكبير والمعقد والمتطور على أفضل وجه. أشار المنظرون وكتاب التسويق في تعريف التسويق إلى أنهم يميلون إلى الاتجاهين:
- المفهوم الضيق يقيد نطاق هذا النشاط، ولقد لاحظنا ذلك في التعريف السابق.
- تعتبر هذه النشاط شاملة ومفصلة بدقة في جميع جوانبه، وتم ذكرها في جميع التعاريف الحديثة.
- يشمل المفهوم العام للتسويق عدة مفاهيم، وهو عملية مفيدة لكلا الأطراف، حيث تحقق فوائد قيمة وتكسب مزايا قيمة.
- التسويق هو وظيفة مستمرة لا تقتصر على توصيل المنتجات أو الاستهلاك كما كان يعتقد في الماضي.
- التسويق هو عملية قادرة على خلق رفاهية للمستهلكين والمجتمع، حيث يمكن توجيه المستهلكين وتلبية رغباتهم واهتماماتهم واحتياجاتهم، بالإضافة إلى الاهتمام برفاهية المجتمع بأكمله وتثقيفهم وخدمتهم.
شاهد أيضًا: موضوع عن مبادئ التسويق
أهمية التسويق على مستوى المجتمع
1- التعريف بالمنتجات
- يساعد التسويق في تقديم المنتجات وتقديمها للمستهلكين، والترويج للمنتجات بشكل مقنع، حيث تبحث الشركة أولا عن احتياجات العملاء وتشرح بعد ذلك كيفية تلبية تلك الاحتياجات من خلال المنتجات أو الخدمات المقدمة.
- بالإضافة إلى ذلك، يقدم أيضا معلومات تساعد في عملية الشراء، مثل أرقام هواتف المتجر وتواريخ إصدار المنتج وساعات العمل وعناوين الويب.
2- توفير الوظائف
- يوفر التسويق العديد من الوظائف والمهن؛ فمن أمثلة هذه الوظائف تقديم الإعلانات وتقديم خدمات النقل والتعبئة والبحث في مجال التسويق.
- بالإضافة إلى تنظيم تطوير وتصميم المنتجات والأحداث، يجب الإشارة إلى اهتمام العديد من المنظمات غير الحكومية بتوفير فرص عمل في مجال التسويق الاجتماعي.
3- توفير العديد من المنتجات
بدون التسويق لن يجد أعضاء المجتمع تنوع المنتجات والخيارات المعروضة في الوقت الحاضر بسبب التسويق، هناك المئات من المنتجات الجديدة والعشرات من الأنواع المختلفة لنفس المنتج، مما يوفر للمستهلكين العديد من الخيارات.
4- تطوير علم النفس السلوكي
- يسهم التسويق من خلال البحث الذي أجروه الباحثون السلوكيون والمحللون الاقتصاديون في تطوير علم النفس السلوكي والتنبؤ الاقتصادي. يفهمون سلوك المستهلك ومدى تأثير الإعلان على سلوكه.
- بهذه الطريقة، يمكنهم فهم كيفية اتخاذ الناس للقرارات ولماذا يتخذونها، وهذا أمر مفيد للغاية للمساعدة في تطوير حملات توعية حول القضايا العامة والاجتماعية.
5- الشعور بالرضا
تهدف الشركة إلى زيادة الكفاءة الاقتصادية في مجال التسويق، ولا سيما في التسويق الإلكتروني. ومع ذلك، يجب أن نذكر أن التسويق يلعب دورا هاما في إرضاء العملاء، حيث يهتم بتقديم المنتجات بشكل محسن وفعال لنقل المعلومات للعملاء وجعل عملية شراء المنتجات المطلوبة ممكنة في أي وقت.
6- اتخاذ القرارات الصحيحة
تقوم الشركات بتسويق المنتجات والإعلان عنها لتحسين الجودة ومسائل أخرى، ولكن اللوائح الحكومية تمنع شركات التسويق من إرسال أي إعلانات زائفة أو مضللة، مما يسمح للمستهلكين باتخاذ قرارات صحيحة دون خداع.
أهمية التسويق على مستوى المنظمة
- تنعكس أهمية التسويق في الشركة في النقاط التالية:
- قادرة على تعديل المبادئ التوجيهية الاستراتيجية للشركة مع مرور الوقت واستجابة لتغيرات السوق، والمحافظة على الاهتمام بالعملاء المحليين والأجانب.
- من خلال تعريف الشركة بوضوح وجعلها مفهومة للعامة، تعزز التواصل بين الشركات وتدعم جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، وتوضح كيفية تحسين المنتجات وتطوير خدمة العملاء وطرق تقديم المزيد من الدعم للشركاء الاستراتيجيين.
- تساعد الحفاظ على سمعة الشركة ووجود رؤية واضحة قبل عرض موظفي الشركة على العملاء في استمرارية الشركة.
شاهد أيضًا: معلومات عن التسويق الرقمي
أهمية التسويق على مستوى الاقتصاد
يعزز التسويق النمو الاقتصادي العالمي الحالي عن طريق تطوير الإنتاج والخدمات والسلع، وبما أن التسويق يزيد الطلب على المنتجات، فقد أدى إلى زيادة فرص العمل في الصناعة والزراعة والتعدين.
خصائص التسويق الأساسية
للتسويق سلسلة من السمات المميزة وهي:
1- التسويق عملية متطورة متجددة
ويعد الدليل الأكبر على ذلك هو الطريقة التي يتم بها بيع أنواع المنتجات والخدمات وكيف أصبحت اليوم، حيث أدت تغيرات السوق وظروف التطوير إلى ضرورة إدخال التحسين المستمر وتغيير أساليب التسويق، مما سيساعد في تحسين جودة المنتجات والخدمات.
2- التسويق يخلق التنافسية
يحرص التسويق على استخدام الأساليب المبتكرة في عرض وترويج السلع والخدمات وإظهارها على أنها منتجات أفضل من غيرها، ولا يوجد خيار آخر للحفاظ على نفس الجودة.
3- التسويق يُركّز وظيفته على الناس
- يتركز التسويق على الأفراد وحياتهم واحتياجاتهم ورغباتهم.
- هدفها الأساسي الوحيد هو توفير السلع والمنتجات والخدمات التي يشتريها الناس ويبيعونها، وتستخدم طرق تسويق سهلة الفهم ومقبولة وبسيطة ويمكن للجميع فهمها بغض النظر عن ثقافتهم وعرقهم وخبراتهم.
4- سيطرة مؤسسات التسويق الصغيرة في الحجم
- تستخدم معظم وكالات التسويق عددا قليلا من العاملين، وفي الدول المتقدمة، لا يوجد أكثر من خمسة موظفين يكونون أصحاب رؤوس أموال.
- بالنسبة لحجم المبيعات النقدية، فإنها تتركز بشكل أساسي في المؤسسات الكبيرة، على سبيل المثال، في الولايات المتحدة يشكل عدد قليل من المؤسسات نسبة كبيرة من المبيعات.
مهمة النشاط التسويقي
- للأنشطة التسويقية عدة مهام يمكن أن تقتصر على النقاط التالية:
- تقوم أنشطة التسويق الأساسية بتحديد فئات العملاء المستهدفة.
- تهدف الأنشطة التسويقية إلى دراسة سلوك وعادات العملاء المحتملين وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم المستقبلية.
- توفير المعلومات التي تم الحصول عليها من البحث السابق عن الشركة لتوجيه الفئة المستهدفة بالكمية المناسبة وفي أسرع وقت ممكن بالجودة المناسبة، لتوجيه جهودها في إنتاج سلع وخدمات تلبي احتياجات العملاء.
- تقوم وكالات الإرشاد بالترويج لمنتجاتها من خلال الإعلانات في الصحف والمجلات والتلفزيون والراديو وإعلانات الطرق لإعلام الجمهور بتوفر مجموعة المنتجات.
- وجه المندوب المبيعات بمحاولة استخدام الأساليب التي يمكن أن تقنع العميل وتحثه على شراء المنتج بسرعة وبدون تردد.
- اقترح توجيه الشركات لتطوير أساليب محددة لقياس رضا العملاء عن المنتجات والخدمات، وإنشاء مراكز خدمة العملاء لاستقبال الشكاوى التي قد ترد من المندوبين أو المنتج نفسه.
- توجيه الشركات لاستكشاف السبل والوسائل لزيادة رضا موظفيها للحفاظ عليهم والاستفادة من قدراتهم وزيادة عدد العملاء الجدد، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح.
- يجب توجيه الأشخاص لفهم أسعار السوق الحالية بجدية، ثم اتباع سياسات التسعير الملائمة وفقا للقوانين الحالية وحصة السوق وتأثير المنافسين فيها.
أفضل طرق التسويق
- هناك العديد من الوسائل لمساعدة نجاح التسويق، وسنقدم أدناه أفضل طريقة
- الإعلان هو أحد أساليب التسويق التقليدية، ولكن على مر السنين ثبتت فعاليته في نجاح التسويق، حيث يتم تخصيص ميزانية ضخمة للترويج للسلع والخدمات، وعادة ما يتم تصميم الإعلان الداخلي من قبل قسم إعلانات متخصص أو باستخدام شركة إعلانات.
- تعتمد العلاقات العامة كوسيلة ناجحة في التسويق، حيث يستخدم القسم أساليب وطرق متنوعة لجذب العملاء، مثل الرسائل الإعلامية التي تحتوي على معلومات عن الشركة.
- تستخدم المبيعات على نطاق واسع في عملية التسويق، وتختلف أساليبها واستراتيجياتها في البيع من شركة إلى أخرى، ولكن عندما تكون المبيعات ذات جودة وكفاءة، فسيتم استخدامها كوسائل تسويق.
- الوسائل الرقمية هي واحدة من أهم الأساليب الفعالة والحديثة في التسويق الناجح، وتعتمد بشكل رئيسي على الإنترنت والوسائل الرقمية التفاعلية مثل البريد الإلكتروني والإعلان الرقمي والأنشطة الترويجية.
شاهد أيضًا: تعريف التسويق وأهدافه
وفي نهاية المقال عن أهمية التسويق على مستوى المجتمع، قد شرحنا لكم مفهوم التسويق وذكرنا لكم أيضا أهمية التسويق وأوضحنا لكم العديد من المعلومات عنه، نتمنى أن ينال المقال إعجابكم.
