بحث حول عناصر إدارة المعرفة، إدارة المعرفة هي إدارة المهارات والمعرفة التي يمتلكها الأفراد وترتبط بشدة بعملية اتخاذ القرار، وتختلف عناصرها وأهدافها من مؤسسة إلى أخرى وفقا لطبيعة المؤسسة وطبيعة العمل فيها.
مقدمة بحث حول عناصر إدارة المعرفة
- تشير هذه المصطلحات إلى إدارة التقنيات والموارد البشرية في شركة أو مؤسسة لتعزيز المعرفة واستغلالها وإدارتها ضمن إطار المؤسسة.
- تعمل على إدارة مهارات المعرفة للأفراد ولا تقتصر على البيانات الموجودة والموثقة في وثائق المؤسسة.
- أو يمكن أن نسميها أيضا الأنشطة التي تساعد المؤسسات والمنظمات على استخراج المعلومات الموجودة في العقل البشري والحاسوبي.
- وذلك للاستفادة منها من خلال تحويلها إلى فوائد تساعد على اتخاذ القرارات.
- تتم هذه الجهود الواعية والمركزة من قبل المؤسسة في هذا المجال.
- وصفت الأمم المتحدة هذه العملية بأنها عملية ممنهجة أو مجموعة من الممارسات التي تستخدمها المنظمات لتحديد وتسجيل وتخزين وتوزيع المعارف واستخدامها في التوعية والتعليم في أنحاء المؤسسة.
- تعرف سكايوم أيضا بأنها الإدارة النظامية للمعرفة وجميع العمليات المرتبطة بها. وتستدعي هذه العمليات تحويل المعرفة الشخصية إلى معرفة عامة يشترك فيها أفراد المنظمة بأكملها.
أصناف المعرفة
- المعرفة الضمنية هي المعرفة الناتجة عن التصورات العقلية المتجذرة في الأفراد والتي لا يمكن استخلاصها بسهولة، وتشمل المهارات الطبيعية والخبرات والتجارب، وتكون صعبة في نقلها وتحويلها.
- المعرفة الظاهرية هي تلك التي يتم تفصيلها وتنقيتها من قبل وسائل الإعلام، ويمكن نقلها بسهولة. أفضل مثال على ذلك هو المعلومات المتوفرة في الكتب المدرسية والمراجع العلمية، وأكثرها شيوعا هي الوثائق والفيديوهات.
مكونات إدارة المعرفة
- تركز على العلاقات والأفراد وتشكل مجتمعا فعالا قابلا للتعلم ونشر المعرفة ومشاركتها بطرق رسمية وغير رسمية.
- التكنولوجيا تلعب دورا كبيرا في إدارة المعرفة عن طريق توفير وسائل لسهولة تخزين ومشاركة ونقل المعرفة.
- تهتم العملية بتحقيق التوافق بين الثقافة المؤسسية، التي تتضمن التسلسل الهرمي والهيكل التنظيمي والإطار الثقافي للمؤسسة، وبين العمليات، التي تشمل الإنتاج.
- كما تشجع التعلم التنظيمي وتبادل المعرفة.
أهداف إدارة المعرفة
- تحسين جودة وطبيعة القرارات الإدارية يشمل توفير البيانات والمعلومات وجعلها آمنة وموثوقة، مما يسهم في تحسين جودة القرارات التي يتم اتخاذها.
- تعزيز كفاءة مقدمي الخدمة بحيث يتمكنون من تحقيق رضا العملاء وتخفيض تكلفة الإنتاج.
- لضمان فهم واضح من قبل الموظفين، يتعين التأكد من أن لديهم فهما واضحا لقيمة الخدمات التي يقدمونها للعملاء وكيفية استفادتهم من تلك الخدمات.
- تهدف إلى توفير المعلومات بغرض توفيرها والحفاظ عليها حتى الحاجة إليها.
- تهدف تطوير الأوضاع الاستراتيجية إلى تحسين وتطوير وضع المؤسسة الاستراتيجي من خلال تطوير المعرفة المميزة والاستفادة منها وزيادة قدرة المؤسسة التنافسية.
- زيادة الكفاءة حيث تعمل إدارة المعرفة على تمكين المنظمة وزيادة كفاءتها، والكفاءة هي قدرة تحقيق الأهداف وحل المشكلات بأقل تكلفة ممكنة لتحقيق هذه الأهداف.
علاقة إدارة المعرفة بعملية اتخاذ القرار
- تترتب الإدارة المعرفية وعملية اتخاذ القرار على بعضها البعض بشكل وثيق في مختلف المؤسسات.
- تعود تاريخ استقلال هذا المجال إلى عام 1991.
- تحتوي الآن على جميع المقررات والدورات التي يتم تدريسها في تخصص إدارة الأعمال والعلوم المعلوماتية وإدارة المكتبات ونظم المعلومات الإدارية.
- لقد ترتبط هذه المجالات مؤخرا بالعديد من المجالات والتخصصات الأخرى مثل علوم الحاسوب والصحة العامة ووسائل الإعلام بأشكالها المتنوعة.
عناصر إدارة المعرفة
- التعاون هو قدرة الفرد على تحمل مسئولية العمل كجزء من فريق ومساعدة الآخرين. يهدف هذا العنصر إلى تعزيز وتعزيز روح التعاون ونشرها حتى يظهر تأثيرها على عملية إنشاء المعرفة.
- الثقة هي الاعتقاد الكامل بقدرات الآخرين، ويجب أن تكون متبادلة بين جميع أعضاء الفريق والمؤسسة. تكمن أهمية الثقة في تيسير عملية التواصل الحقيقي والفعال بين الأفراد.
- يكمن أهمية التعلم في استمرارية اكتساب المعرفة عن طريق الأفراد المؤهلين لاستخدامها وتقديمها لأصحاب القرار والمسؤولين، ويمكن استخدامها للتأثير على الآخرين وتطوير المؤسسات وزيادة كفاءة أفرادها.
- المركزية هي حيث يتم تجميع السلطات المتعلقة باتخاذ القرار والرقابة، وتكون هذه السلطات تحت سلطة الهيئة التنظيمية العليا للمنشأة، ولكن إنشاء المعرفة لا يتطلب وجود مركزية عليا.
- يوضح هذا مدى سيطرة القواعد الرسمية وكيف تؤثر في طبيعة عمل المؤسسة من خلال السياسات والإجراءات التي تفرضها لتكوين المعرفة.
- وظيفتها تتمثل في اتخاذ القرارات وتنظيم العلاقات العملية وذلك وفقا لمصالح المؤسسة، حيث تتكون المعرفة من خلال تطبيق الإجراءات والسياسات والقواعد بشكل صحيح ومرونة عالية.
- يجب أن يكون لدى العاملين في المؤسسة خبرات عميقة وشاملة، ويجب أن يكون نطاق الخبرة واسعا ومتنوعا ويمتد أفقيا ليشمل مجموعة واسعة من المجالات.
- يعني دعم وتسهيل نظم تكنولوجيا المعلومات استخدام واستغلال تسهيلات التكنولوجيا في دعم العلم، حيث تعد عنصرا فعالا في خلق المعرفة.
- الإبداع التنظيمي يشير إلى الاعتماد على ابتكارات الأفراد وأفكارهم لإنشاء قيمة منتجات وخدمات المؤسسة، ويتطلب ذلك نظاما اجتماعيا فعالا ونشطا.
أهمية إدارة المعرفة في المؤسسات
- تحسين عملية اتخاذ القرارات يتم عن طريق إدارة المعرفة في المؤسسات، حيث تسهم في تسهيل هذه العملية من خلال توفير البيانات والمعلومات التي تساعد المنظمة على اتخاذ قرارات ذات جودة عالية.
- تساعد الموظفين والأفراد على تحسين جودة وسرعة اتخاذ القرارات بفضل قدرتهم على الوصول إلى البيانات والمعلومات بسرعة وتبادل الأفكار والآراء المختلفة.
- عملية إدارة المعرفة ونظمها تجعل عملية اتخاذ القرار أفضل وأسرع وأكثر حكمة.
- بناء بيئة تعليمية في المنشآت والمنظمات.
- فالمعرفة لها قوة وقيمة في كل من الاقتصاد المعرفي والرقمي.
- تسعى المؤسسات إلى إنشاء بيئة تعليمية ومجتمع ينتشر فيه ثقافة التعلم والإنتاج المعرفي ومشاركته من أجل تحقيق الفائدة.
- بالإضافة إلى ذلك، تمكن انتشار ثقافة التعلم في المؤسسات المنظمة الموظفين من تقييم أنفسهم ومهاراتهم، والعمل على تحسينها وتطويرها بهدف تحسين الإنتاج.
- تحفز التغير الثقافي والابتكار.
- تدعم إدارة المعرفة حرية التفكير، مما يشجع على تغيير الثقافة ودعم الابتكار.
- في ظل الظروف الاقتصادية الحالية التي تعاني فيها المؤسسات، لا يمكن لمؤسسة أن تنجح إذا لم تتمتع بروح الابتكار والمغامرة ودعمها للأفكار الجديدة والمبتكرة.
- تزايد عدد المعلومات والبيانات التي تنتج في أي مجال.
- التطوير في بيئة الأعمال.
- توضيح وتحديد هوية رأس المال الفكري من خلال براءات الاختراع والعلامات التجارية والأسماء.
- تنمية وتطوير مراكز الكفاءات.
معوقات إدارة المعرفة
معظم التحديات والعقبات التي تحول دون تحويل المنظمة إلى منظمة معرفية مرتبطة بطبيعة أفراد المنظمة ومرتبطة بالعوامل الثقافية والشخصية للعاملين فيها.
- عدم توفر كادر مؤهل لأداء وظائف ومهام إدارة المعرفة في المنظمة.
- الثقافة المؤسسية والبيئة العامة فيها لا تشجع على المشاركة في عمليات إدارة المعرفة.
- عدم الوعي وعدم الإدراك الكافي لأهمية إدارة المعرفة وفوائدها وعملياتها.
- عدم وجود روح التعاون والمشاركة وخوف أصحاب المعرفة من أن يكون لآخرين نفس المعرفة في نفس الوقت.
- تواجد السيطرة الإدارية المركزية يعوق تداول المعرفة ونقلها بين أقسام المؤسسة وفروعها.
- يشعر الشخص بأن إشراك الآخرين في المعرفة لا يفيد المصلحة العامة أو يحقق المنفعة.
- عدم إدراك العاملين لقيمتهم مما يؤدي إلى تجميعهم للمعرفة كمصدر للسلطة بدلا من مشاركتها مع الآخرين وشعورهم بالتقدير والثبات.
- عدم توفر المعايير الأساسية لقياس أداء العاملين، سواء على المستوى الفردي أو الجماعي.
- عدم توفر التدريب الكافي لإدارة المعرفة أو عدم توفره على الإطلاق في بعض المؤسسات.
- عدم وضع أهداف واضحة ومحددة وامتلاك رؤية قوية لطبيعة المؤسسة ومستقبلها.
- غياب القيادة العليا والدور الحقيقي للقائد الذي يدعم إدارة المعرفة.
- عدم وجود البنية التحتية اللازمة.
- عدم وجود واقعية أو غيابها في الترويج لأنظمة إدارة المعرفة يؤدي إلى إحباطات متكررة وضارة.
- تركيز المؤسسة على الفرص التسويقية يؤدي إلى تحقيق تفوق تنافسي، ولكن هذا التفوق محدود وأقل من الواقع المتوقع.
- التركيز على التكنولوجيا والتواصل التكنولوجي بدلا من التواصل الإنساني الحقيقي وتفاعل الأشخاص مع بعضهم البعض.
عمليات إدارة المعرفة وأبعادها
- تحديد المعرفة هي عملية هامة جدا وتتمثل في اختيار البيانات الموجودة في مستودعات المعرفة.
- الاكتساب المعرفي هو الترابط بين المعلومات، ومثال على ذلك هو جهود المؤسسات في تجهيز الوثائق اللازمة والضرورية لوضع الخطة.
- المشاركة في المعرفة تعني المشاركة في نقل المعلومات مثل قوائم البيانات والرسائل الإلكترونية وشبكة الإنترنت الداخلية للمنظمة.
- تخزين المعرفة بهدف الحفاظ عليها وتوثيقها.
خاتمة بحث حول عناصر إدارة المعرفة
في نهاية رحلتنا في البحث عن عناصر إدارة المعرفة، ندرك أن إدارة المعرفة ليست عملية جديدة في المؤسسات والمنظمات، فهي قديمة. ومع ذلك، لم تكن المنظمات تعتمد عليها بسبب عدم فهمهم لطريقتها وعناصرها وأهميتها في بناء منظمة عالمية ناجحة تراعي راحة وتقدير موظفيها في المستوى الأول.
