في ظل التنافس الشديد الحاصل في مجال التسويق بين الخدمات والسلع، تم تطوير استراتيجيات وأساسيات لتكوين مزيج تسويقي للخدمات. سنتعرض لكم الآن لعناصر مزيج التسويق الخدمي بالتفصيل
ما هو المزيج التسويقي؟
- المزيج التسويقي يشير إلى مجموعة من الأنشطة التسويقية المترابطة التي تهدف إلى تنفيذ وظيفة التسويق، وتعرف أيضا باسم المزيج التسويقي.
- يعد مفهوم المزيج التسويقي أحد المفاهيم الأساسية الهامة التي تعتمد على صياغة المبادئ الرئيسية لهذا المزيج.
- أول من صاغ فكرة المزيج التسويقي كان جيمس كوليتون في عام 1948، حيث قدم بعض التعديلات على استراتيجيات التسويق. في عام 1953، قام نيل بوردن، رئيس نقابة المسوقين في الولايات المتحدة الأمريكية، بتسميته المزيج التسويقي. وفي عام 1960، تم تحديد بعض العناصر الأساسية لهذا المزيج التسويقي.
اقرأ أيضًا: افضل طرق النجاح في التسويق الشبكي
عناصر مزيج التسويق الخدمي
يتكون المزيج التسويقي الخدمي من العناصر التالية:
1- المنتج
المنتج هو السلعة التي يتم عرضها والتي يقدمها المنظمة. تشمل المدخلات والعمليات والمخرجات والخدمات التي يحتاجها المجتمع وتلبي طلبها. وتكون مطابقة للمواصفات والمعايير الخاصة.
2- السعر
السعر هو القيمة المادية التي يتم دفعها مقابل المنتج أو الخدمة المقدمة، وتشمل تكاليف المواد الخام المستخدمة في المنتج والخدمة والسعر النهائي الذي يدفعه المستهلك بعد تحقيق الربح للشركة الموردة.
عندما يتلقى المشتري الخدمة أو المنتج، فإنه يستفيد من الامتيازات المتعلقة بالضمان والصيانة في الفترة المحددة.
3- الترويج
الترويج هو نشاط يهدف إلى تعريف المستهلك بجودة الخدمة المقدمة من حيث الجودة والسعر والمواصفات والمميزات التي تنطوي عليها القطاع نفسه.
4- الدعاية والإعلان
- تعد الدعاية والإعلان من الأساسيات التي يتضمنها نجاح عملية الترويج والتسويق للخدمة، ومن خلال الإعلان يتعرف المستهلك على كل المعلومات المتعلقة بالسلعة أو الخدمة.
- تتنوع وسائل الدعاية والإعلان بين الدعاية المباشرة، أو عبر الإنترنت، أو من خلال مسوقي الخدمات وغيرها.
عناصر المزيج التسويقي للسلع والخدمات
يتكون المزيج التسويقي للسلع والخدمات من مجموعة من العناصر ومنها:
1- المكان
- الموقع هو المكان الذي يتم فيه بيع الخدمة أو المنتج المعروض، ويجب أن يكون الموقع مناسبا حتى يلتقي فيه بمندوب المبيعات أو التجار.
- من الأفضل تغيير الموقع من حين لآخر لجذب عدد أكبر من العملاء المتنوعين وزيادة نسبة المبيعات، ومن بين أماكن التي تساعد على زيادة البيع بسرعة هي المعارض التجارية، النوادي، تجار الجملة والتجزئة وغيرها.
2- الأفراد
- الأفراد هم تلك الأشخاص الذين يتفاعلون مع الخدمة أو المنتج المعروض، بما في ذلك الموظفين والعاملين في الشركات وغيرهم من فئات البشر المتنوعة.
- عند تقديم السلعة للمستهلك يجب أن يتم تعريفه في البداية بأهمية السلعة وطبيعتها ومدى فائدتها، لتسهيل وصول أكبر كمية من السلعة أو الخدمة لأكبر عدد من المستهلكين.
3- الدليل المادي
- هو البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمة، ويساهم هذا الدليل المادي في تحقيق التفاعل بين العميل والسلعة أو الخدمة.
- يتضمن الدليل المادي التقارير والكتيبات وبطاقات العمل وخدمات الاتصال وغيرها من الوثائق.
4- العملية
العملية هي الخطوات الفعلية التي تتضمن تدفق النشاط الذي يتم تنفيذه لتقديم الخدمة والسلعة وتزويد الناس بمجموعة من السلع والخدمات.
خصائص المزيج التسويقي
يتميز المزيج التسويقي بالخصائص التالية:
1- الانسجام
التناسق هو نوع من التوافق الذي يجب أن يتم تطبيقه مع قرارات المزيج التسويقي لتحقيق الأهداف المناسبة.
2- المرونة
المرونة تعني ضبط العوامل التسويقية بشكل مناسب لتكون متناسقة مع متغيرات السوق والعملاء والمنافسة وغيرها.
شاهد أيضًا: مزايا وعيوب التسويق الالكتروني
استراتيجيات المزيج التسويقي
لكي يتم وضع الخطة التسويقية المناسبة، يتم ذلك بتبني مجموعة من الاستراتيجيات مثل:
1- الاستراتيجية الغير متمايزة
هذه الاستراتيجية تعتمد على تصميم منتج واحد للتسويق بهدف الدخول إلى الأسواق. تهدف هذه الاستراتيجية إلى تلبية احتياجات العملاء والزبائن بشكل شامل.
2- استراتيجية التركيز
تطبق هذه الاستراتيجية على السوق المستهدف بشكل متجانس، حيث يتم تقسيم السوق إلى مجموعات أو جماعات أو أشخاص يتشابهون في بعض الخصائص، مما يساعد على تحليل احتياجات وخصائص المجموعة المستهدفة، وتساهم في بناء المزيج التسويقي الموحد لجميع القطاعات.
3- استراتيجية التمايز
تركز هذه الاستراتيجية على توفير خليط تسويقي يوجه جميع جوانب السوق المستهدفة، من خلال تطبيق استراتيجية التمايز بعد تنفيذ استراتيجية التركيز، والتي تسمح بجذب عدد أكبر من المستهلكين.
لماذا يستخدم المزيج التسويقي؟
يستخدم المزيج لما فيه من فوائد متعددة مثل:
- إذا تم توفير مزيج تسويقي ناجح، فإن ذلك يساعد بشكل كبير على نجاح المشروع، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح والمبيعات. وعلى العكس، إذا فشل المزيج التسويقي، فإن المشروع يفشل بالكامل.
- التسويق الناجح يساعد في إنشاء فرصة للتواصل بين المنتج والمستهلك، مما يساهم في تعزيز العلاقات.
- يوفر المزيج التسويقي سهولة عرض المنتج أو الخدمة، وبالتالي سهولة تسويقها بشكل جيد.
- يوفر التسويق المزيجي فرصا للمستهلك ولا يقتصر عرض السلع والخدمات على الشركات الكبيرة المعروفة فقط.
قد يهمك أيضًا: ما هو التسويق الإليكتروني ؟
بعد أن شرحنا لكم عناصر مزيج التسويق الخدمي ووضحنا كل عنصر بالتفصيل، بالإضافة إلى شرح استراتيجيات وخصائص المزيج التسويقي، نأمل أن يكون هذا الموضوع حاز على إعجابكم.
