ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية؟، عادة ما تشير الإدارة الإلكترونية إلى دمج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإدارات العامة من منظورين، داخل المكتب وبين المكاتب، واليوم سنتعرف على أهم عناصر الإدارة الإليكترونية.
أهمية الإدارة الإلكترونية
تعتبر الإدارة الإلكترونية المتقدمة المرتبطة بالخدمات العامة آلية أساسية لتحسين الإنتاجية الشاملة والمساعدة في التغلب على الأزمة الاقتصادية، وذلك باستخدام فوائد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
اقرأ أيضًا: انواع القضايا الإلكترونية
- ينبغي على المواطنين والشركات أن يكونوا على دراية تامة بتلك الخدمات الجديدة لتحقيق نتائج فعالة. وفي هذا السياق، يذكر الاتحاد الأوروبي في جدول أعماله الرقمي لأوروبا لعام 2015.
- لن تستفيد أوروبا من هذه الثورة الرقمية إلا إذا تم تشجيع جميع مواطني الاتحاد الأوروبي ومساعدتهم على المشاركة الكاملة في المجتمع الرقمي الجديد.
- تشكل المجالات السياسية والعوامل التوزيع المحددة في هذا التقرير إطارا سياسيا عاما لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاتحاد الأوروبي خلال فترة خمس سنوات، من 2010 إلى 2015.
- يركز الإطار على الفرد بوصفه مواطنا ومستهلكا، وهذا يعني أنه يجب تعليم جميع الأفراد المهارات المطلوبة وتوفير الوصول الكامل إلى خدمة الإنترنت فائقة السرعة.
- يهدف تقرير الاتحاد الأوروبي إلى توفير التوجيه والإلهام لخطة عمل الحكومة الإلكترونية العالمية للاتحاد الأوروبي للفترة من 2011 إلى 2015، وذلك لتعزيز أدوات الاتحاد الأوروبي مثل التمويل والأدوات القضائية غير الملزمة والتشريعات المحددة حسب الحاجة.
- أحد أهداف خطة العمل هذه هو أن يستخدم 50٪ على الأقل من الأوروبيين الإدارة الإلكترونية بحلول نهاية عام 2015، وأن يرسل 25٪ منهم نماذج إلكترونية إلى الإدارات العامة. من الضروري في هذه المرحلة الجديدة الحصول على أقصى استفادة من الموارد المستخدمة، ولا يمكن تجاوز هذا الشرط الأساسي.
ما هي عناصر الإدارة الإليكترونية؟
- تنقسم الإدارة الإلكترونية إلى قسمين، حيث يتضمن القسم الأول تحويل المكتب التقليدي من العمليات الورقية إلى عمليات إلكترونية، بينما يشير القسم الثاني إلى العلاقات الخارجية للشركة، حيث يتم تطبيق الاتصالات الإلكترونية الجديدة على العلاقات التجارية / المواطن.
- بهذه الطريقة، يكمن الهدف الأساسي للإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمات العامة والعمليات الديمقراطية للمساعدة في الامتثال للسياسات العامة.
- الإدارة الإلكترونية كأداة جديدة لها إمكانيات كبيرة لزيادة الإنتاجية، إذ تبسط العمليات اليومية لأي مؤسسة.
- في الواقع، عند تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل صحيح لتقديم الخدمات العامة والتفاعل مع المواطنين والشركات، يمكن أن تكون أداة أساسية لتحسين الإنتاجية الشاملة وكفاءة الإدارات العامة.
- ما هو الهدف الأساسي الذي يجب تحقيقه بمجرد تنفيذ الإدارة الإلكترونية في معظم البلدان الغربية؟ الهدف هو الاستفادة القصوى من الخدمات المتاحة دون التأثير على التكنولوجيا الحالية التي تدعم تقدم المجتمع.
- وبهذه الطريقة يظهر أن الإدارات العامة قد بذلت مجهودا كبيرا في العقد الماضي لتحسين التواصل والتفاعل بشكل أكثر فاعلية وسلاسة مع الجمهور العام، وقدم مقدمو برامج المستندات إسهاماتهم في هذا المجال، من خلال التركيز على الابتكار وتحويل الإدارة الإلكترونية إلى واقع ملموس.
شاهد أيضًا: فوائد الأجهزة الإلكترونية وأضرارها
التكنولوجيا والإدارة الإلكترونية
يمكن تحقيق نتائج قوية بسرعة، ولكن هذا يتطلب اتخاذ إجراءات في عدة جبهات، وإزالة جميع العوائق وتشجيع تحقيق الأهداف المحددة، يجب أن تأخذ هذه الإجراءات في الاعتبار التوجيهات التالية:
- وضع المواطن في المركز، وهذا يعني ضرورة إعادة تعريف العمليات الإدارية لضمان مشاركة الجمهور بشكل فعال. وفي هذا السياق، يجب أن تكون أداة الإدارة الإلكترونية سهلة الاستخدام، ويجب تحسين واجهتها وتبسيط الإجراءات المقابلة.
- تشجيع استخدام الخدمات الرقمية من قبل الإدارات العامة يقدم للمواطنين خدمات وأدوات رقمية متقدمة بكثير مما تستخدمه في عملياتها الداخلية.
- وبهذا المعنى، يجب أن نستفيد من قصص النجاح في القطاع الخاص، وخاصة المؤسسات المالية، التي قامت بتحويل العديد من عملياتها إلى عمليات رقمية تلقائية.
- يجب التركيز على تحسين فعالية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإدارات العامة، حيث تظهر تجارب المؤسسات العامة والخاصة الأخرى أننا لا نزال بحاجة إلى جهود مستمرة لتحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات داخل الإدارات وزيادة كفاءتها.
- التركيز على تنفيذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الخدمات العامة الأساسية، حيث يمكن لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن تلعب دورا هاما في تحسين الخدمات والإجراءات الأساسية مثل العدالة، والرعاية الصحية، والخدمات الاجتماعية، والتعليم، وإدارة الإيرادات، وما إلى ذلك.
- باختصار، لا يمكن إيقاف التطوير الإضافي لأدوات الإدارة الإلكترونية، ولكن لن يتم تحقيق الفوائد المأمولة إلا إذا استخدمت هذه الخدمات بفعالية وكفاءة من قبل المواطنين والشركات.
- سيقوم المواطنون بتوفير الوقت والمال في اتصالاتهم مع الإدارات، في حين ستتمكن المؤسسات العامة من تخصيص المزيد من الموارد للمهام الأخرى الهامة.
الفرق بين الحكومة والإدارة الإلكترونية
- لفهم النظامين، الإدارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية، دعنا نحددهما للحصول على رؤية واضحة.
- الحكومة الإلكترونية هي شكل مختصر لأشكال الحكومة الإلكترونية المختلفة، وهي وسيلة جديدة ومتكاملة ومستمرة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. تسهم في تحسين جودة الخدمات العامة وتوفيرها، وتدعم السياسات العامة والعملية الديمقراطية بشكل عام.
- يمكن تعريف الإدارة الإلكترونية بأنها جميع الآليات التي تحول معالجة الأوراق في مكتب تقليدي إلى عمليات إلكترونية، والهدف الرئيسي هو أن يكون لديك مكتب خال من الأوراق.
- يعتقد بعض الأفراد في الجمهورية أن الإدارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية هما كلمتان يمكن تغييرهما، كلمتان بسيطتان للغاية ولكنهما ليستا نفس الشيء.
- كلاهما يستخدمان الإنترنت (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) لتقديم خدماتهما لأهدافهما، ويسعيان لاعتماد طرق تقليدية لإدارة حكومة أو مؤسسة خاصة عبر الإنترنت بهدف تقديم خدمة محسنة وأفضل للأفراد المستهدفين.
- الحكومة الرقمية هي نظام يستخدمه الحكومة، في حين أن الإدارة الرقمية هي نظام يستخدمه القطاع الخاص.
الفئات المستهدفة في الإدارة الإلكترونية
- الحكومة الإلكترونية تستهدف المواطنين، وتشير إلى الإدارة الإلكترونية للمواطنين الذين يعرفون أيضا بالعملاء الإلكترونيين. وهذا يعني أن هيكل الحكومة الإلكترونية سيختلف عن هيكل الإدارة الإلكترونية.
- في إطار الإدارة الإلكترونية، يتم إنشاء المكاتب الإلكترونية بواجهة مناسبة تحتوي على جدول الأعمال وتضم جميع القضايا التي يمكن معالجتها من خلال مكتب محدد.
- نظرا لضرورة توفيق المسؤولية والبيئة، يجب تزويد جميع المسؤولين بأداة تكنولوجيا المعلومات التي تدعم إصدار القرارات الإدارية بشكل منظم وعملي.
- في الحكومة الإلكترونية، تتعاون السلطات في تصميم وتنفيذ الحكومة الإلكترونية لتسهيل تبادل البيانات بين السلطات العامة، وبالتالي توفير خدمات عامة إلكترونية متكاملة باستخدام مجموعة متنوعة من أنظمة تكنولوجيا المعلومات للتواصل بينها وبين الجمهور العام.
لماذا الحكومة الإلكترونية والإدارة الإلكترونية؟
- يسعى القطاع العام، الذي نشير إليه بأنه القطاع الحكومي والقطاع الخاص، لاكتشاف أفضل السبل الممكنة لتوصيل خدماتهم إلى أهدافهم أو الوسائل المحسنة التي تفي بمسؤولياتهم.
- توفر الحكومة من خلال الحكومة الإلكترونية العديد من الوسائل التي يستطيع المواطنون والحكومات التواصل بها، سواء لجمع المعلومات، نشرها، إجراء المعاملات الحكومية، اتخاذ القرارات الحكومية، أو أي نوع آخر من التفاعل.
- بهذه الطريقة، يتم تعزيز دور المواطن الإلكتروني والديمقراطية الإلكترونية من قبل الإدارة الإلكترونية، حيث يصبح العملاء الجهات الفاعلة في النظام الإداري.
- بهذه الطريقة، ستقوم الإدارة الإلكترونية بتقديم نظامها من منظور العملاء، حيث ستسعى إلى زيادة تأثير الإدارة الإلكترونية على العملاء وتقليل البيروقراطية من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات وتطبيق أساليب محددة، بهدف تحقيق أفضل حل لإقامة علاقة جيدة بين العملاء والإدارة.
قد يهمك أيضًا: ما هو معنى الحكومة الإلكترونية ؟
أخيرا، في نهاية رحلتنا مع مكونات الإدارة الإلكترونية، مهما كانت الاتجاهات الجديدة في العالم، فإن الحكومة الإلكترونية والإدارة الإلكترونية تعد جزءا من الأساليب المبتكرة في القطاعين العام والخاص لتسهيل حياة المواطنين والعملاء على حد سواء.
