تعريف العلاقات العامة وأهميتها، تعد العلاقات العامة من بين الاستراتيجيات أو العمليات الأكثر أهمية التي تسهم في نجاح المؤسسات المختلفة وتزيد من فرصها في الانتشار والازدهار في جميع المجالات، وفي هذا المقال سنتحدث عن تعريف العلاقات العامة وأهميتها وأهدافها.
تعريف العلاقات العامة
للعلاقات العامة تعريفات متنوعة ومتعددة، فمثلا يمكن تعريف العلاقات العامة على النحو التالي:
شاهد أيضًا: بحث عن نشأة وتطور العلاقات العامة
تعريف كانفيلد ومور العلاقات العامة:
نوع في الفلسفة الاجتماعية يعبر عنه من خلال الأنشطة والسياسة المعلنة التي تتوافق مع إدارة المؤسسة أو الشركة أو المكان، وذلك لكسب ثقة الجمهور وزيادة تفاهمه. لذا، يحمل هذا التعريف أهمية كبيرة، وخاصة من خلال التواصل الثنائي.
حيث أنه عملية التبادل تؤدي إلى بعض المميزات حيث أنها: تعمل على تحقيق مستوى عال من التفاهم بين المؤسسة والجمهور، وأن الثقة بين المؤسسة والجمهور ليست سهلة الحصول عليها، بل تحتاج إلى جهود مستمرة لإثبات الكفاءة والجودة.
تعريف جريزلويد:
يمكن تعريف العلاقات العامة بأنها وظيفة في إدارة المؤسسة لتقويم اتجاهاتها ومجالها بشكل مستمر، واختيار البرنامج المناسب لكسب رضا الجمهور وتنفيذه بسرعة وفقا لاتجاهات المؤسسة ومصلحة الفرد.
تعريف بول جاريب:
تعرف هذه الجهود بأنها الجهود المستمرة التي تبذلها الإدارة لكسب ثقة الجمهور بشكل كبير، وليس مجرد تحسين المظهر الخارجي للمؤسسة دون الاهتمام برضا العميل أو اهتماماته.
تعريف ادوارد روبنسون رئيس قسم البحوث بمعهد العلاقات العامة الأمريكي:
تعد علاقات العامة علما اجتماعيا وسلوكيا وتطبيقيا، حيث تعمل على قياس وتفسير اتجاهات الجماهير المختلفة المتعلقة بالمؤسسة.
تساهم أيضا في تحديد الأهداف بشكل يضمن زيادة التفاهم بين الجمهور والمؤسسة وزيادة نسبة قبول الجمهور لمنتجات المؤسسة وتجربتها، مما يعمل على تحقيق التوازن بين أهداف المؤسسة واحتياجات الجمهور.
تعريف آخر للعلاقات العامة:
هو نشاط تنفذه إدارة المؤسسة لتعريف الجمهور بطبيعة العمل، ويتم ذلك عبر استخدام وسائل الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المتاحة عليها.
ويسمح لك ذلك بمعرفة رأي الجمهور ومستوى رضاهم عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
حيث يجمع ذلك المفهوم بين الفن وبين علم الإدارة، إذ يتمثل في اجتماع الفن وعلم الإدارة، حيث يتم تحديد الوسيلة المناسبة للتواصل مع الآخرين كنوع من أنواع الفنون، ودراسة الوسيلة لتحديد الطريقة المثلى لاستخدامها تعتبر علما مستقلا بذاته.
العوامل التي أدت لظهور العلاقات العامة
- بعض الأشخاص يلجأون إلى أساليب الإدارة الحديثة التي تركز على تعزيز الحوار واحترام الرأي والتعرف على آراء الموظفين والجمهور المستخدم حول طبيعة عمل المؤسسة ونجاحها أو فشلها.
- تختلف رغبات الجمهور وأساليب استهلاكه وتداوله، مما يزيد من الحاجة إلى أفكار متنوعة لتلبية احتياجات الجمهور المتنوعة.
- شهدت وسائل الاتصال بين الشركات تطورا كبيرا، ويهتم المستهلكون بهذه التطورات المبنية على الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي.
- لم يقتصر التطور فقط على وسائل الاتصال، بل وصل التطور أيضا إلى الفكر الاستهلاكي للجمهور نتيجة تراكم خبراتهم في مجالات الشراء مع مرور الأيام، حيث ظهرت خدمات وسلع جديدة تماما ومختلفة تماما عن تلك المعروفة سابقا، مما يتطلب تعرف الناس عليها.
مبادئ تطبيق العلاقات العامة
- يجب ألا يكون هناك تعارض بين أفكار المؤسسة المتعلقة بالعلاقات العامة وبين أفكار متعلقة بثقافة المجتمع.
- عند تطبيق العلاقات العامة، يجب أن نلتزم بالصدق والأمانة عند التعامل مع جمهور المستهلكين.
- من الأهمية بمكان أن يتم احترام الخصوصية، حيث يجب علينا أن نحرص على حماية المعلومات الشخصية والخاصة للجمهور الذي يتعامل مع الشركة.
- من الضروري توفير جميع الوسائل التي يمكن أن تساهم في تعزيز مستوى المؤسسة العلمية.
أهداف العلاقات العامة
- تصميم استراتيجية تفاعلية بين المؤسسة وجمهورها المستهدف.
- القدرة على التواصل بفعالية بين المؤسسة وباقي المؤسسات المختلفة وتحقيق تعاون مشترك.
- يوفر الإعلان والعرض المناسب وسيلة للتعرف على المؤسسة وتحديد أهميتها وأهدافها داخل المجتمع.
- يتم من خلاله متابعة الأخبار والتحديثات المنشورة من قبل المؤسسة، وضمان صحتها قبل تقديمها للعامة.
- توفر فرصة كبيرة لجميع الموارد الإدارية لتعليمهم كيفية اتخاذ القرارات الصحيحة.
- يتم التنسيق بين الإدارة وكافة الأقسام الأخرى للبحث عن الطريقة الأمثل لتحسين مستوى الأداء في العمل.
شاهد أيضًا: بحث عن وظائف العلاقات العامة
أهمية العلاقات العامة
- يتم من خلالها تعريف الجمهور المستهلك بالمؤسسة عن طريق شرح رسالتها وأهدافها بطريقة بسيطة ومناسبة للجميع.
- تهدف إلى تنسيق العمل بين الأقسام والدوائر في نفس المؤسسة، لتحقيق أقصى درجات التناغم والتكامل بين الجمهور والمؤسسة.
- دور العلاقات العامة يتمثل في أنها مستشارة لأعضاء مجلس إدارة المؤسسة والمستويات الإدارية العليا.
- لها دور هام في تنظيم مقابلات مدير المؤسسة، ويتم من خلالها استقبال الزوار والمراجعين بأسلوب راق.
- عن طريقها يتم البحث وتلخيص وتحليل جميع القضايا والمسائل المتعلقة بالإدارة.
- تستقبل الضيوف الرسميين وتلبي متطلباتهم وتوفر لهم سبل الراحة والاسترخاء عن طريقها.
- يتم عن طريقها إعداد النشرات الإعلامية التي تتعلق بنشاطات المؤسسة.
- يتم من خلالها تجهيز الردود على الشكاوى وفقا لتوجيهات مدير المؤسسة الخاصة.
أهمية العلاقات العامة
- متابعة إجراءات سفر الموفدين من الموظفين الذين يقومون بمهام رسمية خارج البلاد.
- تتم عن طريقها إعداد وإنشاء الكتب والمذكرات المطلوبة من قبل مدير المؤسسة.
- تتم عن طريقها إعداد المؤتمرات والمنتديات المحلية والمركزية لضمان مشاركة فعالة.
- يمكن من خلاله تحليل المواد الإعلامية في كل وسائل الإعلام الورقية والإلكترونية وتجهيز الرد المناسب لها.
- يمكن توفير التغطية الإعلامية المناسبة لجميع أنشطة المؤسسة.
- يتم ذلك من خلال القيام بالواجبات العامة مثل المشاركة في الاحتفالات وإرسال الزهور والتهاني والتعزيات وإرسال رسائل التعازي.
- تتم عن طريقه إجراء استبيانات لقياس اتجاهات الرأي العام وآرائهم حول توجهات وخدمات المؤسسة أو الفرع بمعنى آخر، يتم قياس مدى رضا العملاء.
- تستخدم لاستلام الشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجة الردود والإجابات والمتابعة وضمان التغذية الراجعة الممتازة.
- يوثق ويحدد السجلات الضرورية ويصنف مهام المؤسسة بشكل واضح ومحدد.
- تتم من خلالها تنسيق العلاقات العامة بين دائرة العلاقات العامة في المؤسسة ودوائر العلاقات العامة في المؤسسات الأخرى لتبادل الخبرات والمعلومات.
- يتم من خلالها تأمين الحجوزات في الفنادق لضيوف المؤسسة الذين يحتاجون للمبيت والإقامة.
- تقدم العديد من المؤسسات الخيرية المساعدة الإنسانية من خلالها.
- تضمن لك المشاركة بالشكل الأمثل وتحقيق أقصى فاعلية لتمثيل المؤسسة بشكل مميز.
- تشجع من خلاله التواصل بين المستويات الإدارية المختلفة في المؤسسات المختلفة.
- عن طريقها يتم خلق جو إيجابي عام بين موظفي المؤسسة
- لها دور كبير في مساعدة العملاء على تشكيل رأي مستقل مبني على معلومات دقيقة وواقعية حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
شاهد أيضًا: معلومات عن مفهوم العلاقات العامة
في النهاية، نتمنى أنكم استمتعتم معنا بالمعلومات التي قدمناها عن تعريف العلاقات العامة وأهميتها.
