الحصول على أرقام سوق كوم السعودية أمر هام للاستمتاع بعمليات الشراء بسهولة. موقع سوق دوت كوم هو واحد من أبرز المواقع للتسوق عبر الإنترنت في العديد من الدول، بما في ذلك السعودية.
تأسس الموقع عام ٢٠٠٥م في مصر والكويت، ويقدم خدماته التجارية على مدار ٢٤ ساعة، ومقره الرسمي في مدينة الإمارات، وبلغ عدد الزوار حوالي ٢٣ مليون.
أرقام سوق كوم السعودية وخدمة العملاء
لكي يتم تقديم خدمات ما بعد البيع بشكل جيد، يجب أن يوفر الموقع أرقام خدمة العملاء لعملائه، حتى يتمكن العميل من التواصل مع إدارة الموقع إذا رغب في تقديم أي شكاوى تتعلق بالسلع التي اشتراها من الموقع. وقد قام الموقع بتخصيص مجموعة من الأرقام التالية:
- رقم خدمة العملاء لموقع سوق دوت كوم في مصر هو “0020221602000”، وهناك رقم خط ساخن وهو “19932”
- رقم سوق دوت كوم خدمة عملاء في المملكة العربية السعودية هو `920033399`
- وتعتبر رقم خدمة عملاء سوق دوت كوم في الإمارات هو “0097144370900”
- رقم خدمة عملاء سوق دوت كوم في الكويت هو “0096522248700”
أهمية معرفة أرقام خدمة عملاء سوق كوم
من خلال معرفته برقم خدمة العملاء لموقع سوق دوت كوم، يستطيع الشخص الاستفادة من الخدمات التالية:
- يمكن استفسار عن موعد وصول المنتج المطلوب والمشترى من الموقع.
- يمكنه تقديم شكاوى بشأن المنتج الذي اشتراه واختبره سابقا.
- يمكن للعميل الاستفسار عن أي مشكلات تنشأ لديه أثناء عمليات الشراء أو البيع من خلال موقع سوق كوم.
يجب الإشارة هنا إلى أنه في حالة تقديم المشتري لشكوى، سيتم منحه رقم مختصر للشكوى، ثم سيتم إبلاغك بأن الشكوى قيد الفحص وسيتم التواصل معك.
في حالة وجود أي عيوب في السلعة، فإن العميل لديه الحق في إعادتها، وسيقوم فرد خدمة العملاء المسؤول بإبلاغ العميل بالمشكلات التي يحق للعميل بسببها إعادة السلع التي اشتراها عبر الموقع.
شاهد أيضًا: كوبون خصم سوق كوم للعملاء الجدد
الفئات الرئيسية للمنتجات على موقع سوق.كوم
سوق دوت كوم هو واحد من أشهر المتاجر الإلكترونية الكبيرة في العالم العربي، حيث يقدم أكثر من 8 ملايين منتج من مختلف الفئات على موقعه الإلكتروني، وفيما يلي سنستعرض الأقسام الرئيسية الموجودة في موقع سوق دوت كوم
- معدات المطبخ.
- الأجهزة الإلكترونية.
- الأجهزة المنزلية.
- التابلت والموبايلات.
- الألعاب والكتب.
- الشبكات ومستلزمات الكمبيوتر.
- الموضة (أحذية وحقائب وملابس رجالية ونسائية ونظارات).
- الإكسسوارات.
- مستلزمات الصحة والجمال.
- المستلزمات الرياضية.
- ألعاب الفيديو.
- مستلزمات الأطفال.
- العطور.
- الكاميرات.
- حرف وفنون ومقتنيات.
- مستلزمات الاستحمام والنوم.
- الأثاث.
- قطع غيار المركبات واكسسواراتها.
خطوات شراء سلعة من متجر سوق دوت كوم
يقدم موقع سوق دوت كوم خيارات سهلة وبسيطة لجميع زوار الموقع لشراء جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم، من خلال اتباع الخطوات التالية.
- يبدأ الشخص بالبحث عن المنتجات التي يرغب في شرائها عن طريق استخدام مربع البحث المتواجد في أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
- إذا كان الزائر يرغب في استعراض جميع الأقسام أو البحث في فئة محددة، فيجب عليه استخدام قائمة `تصفح جميع البيانات`.
- يمكن أن تكون قائمة خيارات التصنيف الموجودة على اليسار مفيدة، حيث يمكن للشخص اختيار المنتج بعد الاطلاع على مزايا سعر المنتج.
- بعد ذلك، ينقر على المنتج، ثم يقرأ التفاصيل الخاصة به بدقة، بما في ذلك سعره ومزاياه وتقييمات العملاء.
- وغيرها من المواصفات الخاصة بالمنتج، وإذا أعجب المنتج العميل، يمكنه النقر على `أضف إلى العربة`.
- بعد انتهاءه من شراء المنتجات المطلوبة، يقوم بمراجعة سلة التسوق لضمان تواجد جميع السلع التي اشتراها فيها، ثم ينقر على `شراء`.
- سيظهر للزائر مربع التسجيل في المتجر، إذا كان لديه حساب بالفعل، سيقوم بالدخول من خلاله.
- في حالة كان العميل جديدا، سيقوم بملء النموذج المخصص للتسجيل، ويمكنه أيضا تسجيل الدخول عن طريق فيسبوك.
- الخطوة التالية هي تأكيد الطلب، حيث يقوم بكتابة العنوان المطلوب لتوصيل الطلب إليه، ثم يضغط على زر `حفظ`، وبعد ذلك يتحقق من مدة التسليم والعنوان، ثم يضغط على `متابعة`.
- الآن يقوم باختيار الوسيلة المناسبة للدفع، ثم ينتقل إلى خيار `تابع`.
- الخطوة الأخيرة هي قيامه بمراجعة جميع البيانات، بما في ذلك عربة التسوق، واختيارات الشحن، وطريقة الدفع، ثم يختار الضغط على `دفع وتأكيد الطلب`.
يستغرق وقت الشحن ما بين 3 إلى 7 أيام، وفي بعض الحالات قد يتأخر الشحن بسبب كميات كبيرة تحتاج شركات الشحن لتسليمها، أو بسبب مشكلة في الاتصال بين الشركة والمشتري.
شاهد أيضًا: موقع سوق كوم السعودية
طريقة إلغاء طلب من سوق دوت كوم
يمكن للمشتري إلغاء طلبه من سوق دوت كوم، إذا لم تصل السلع إلى مرحلة الشحن، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- يقوم العميل بالدخول إلى حسابه في سوق دوت كوم، باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الشخصية له.
- ثم يقوم بالضغط على الاسم المعروض في أعلى الصفحة اليسرى، ثم ينقر على `طلب`.
- المستهلك يختار المنتجات التي يرغب في إلغائها، وبعد ذلك يعبر عن رغبته في عدم الحاجة لهذا المنتج، ثم يحدد سبب الإلغاء.
- إذا قام العميل بدفع ثمن المنتجات بواسطة بطاقة ائتمانية بالفعل، سيتم استرداد المبلغ له خلال 5 إلى 7 أيام بعد إلغاء الطلب.
حالات استرجاع السلع من موقع سوق دوت كوم
يسمح موقع سوق دوت كوم بإمكانية إعادة أو استبدال السلع التي اشتراها العميل ووصلت إليه بالفعل، واسترداد ثمنها في غضون 15 يوما من تاريخ وصولها، وذلك في الحالات التالية:
- إذا لم تتوافق المنتجات مع المواصفات المذكورة في موقع سوق دوت كوم، أو تم اكتشاف عيوب في المنتجات التي تم شراؤها.
- يمكن للعميل إرجاع المنتج في غضون 15 يوما، وسيتم التحقق من وجود العيوب من قبل الشركة، وبالتالي سيتم استرداد قيمة المنتج ورسوم الشحن للعميل.
- إذا لم تظهر أي عيوب في المنتج، ولكن المشتري راجع قرار الشراء.
- في هذه الحالة، يمكن للعميل أن يعيد المنتج ويسترد قيمته أو يقوم بتبديله خلال فترة 15 يوما.
- ومع ذلك، هناك استثناءات لبعض المنتجات التي لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع، مثل المنتج المشار إليه كغير قابل للاسترجاع.
- المنتج الذي تم فتحه، أو الذي فقد العلامات أو الأختام المرفقة به، يشمل السلع الخاصة مثل الملابس الداخلية أو الجوارب.
- تشمل المنتجات الفنية الألبومات الموسيقية، ومستحضرات التجميل، وبرامج الكمبيوتر، والكتب، وملابس السباحة.
- إذا تم اكتشاف عيوب في المنتج بعد مرور أكثر من 15 يوما، وهي فترة السماح، يجب الاتصال بأرقام خدمة العملاء لطلب المساعدة.
خيارات الدفع في سوق دوت كوم
يقدم موقع سوق دوت كوم العديد من وسائل الدفع المختلفة، وليست طريقة واحدة، لتسهيل عمليات الشراء لجميع العملاء في مختلف البلدان.
يتم قبول الدفع بواسطة بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر “فيزا ماستركارد”، والدفع النقدي عند الاستلام، والدفع من رصيد محفظة سوق.
شاهد أيضًا: فروع سوق كوم في السعودية
في نهاية المقال، قمنا بتوضيح أرقام سوق كوم في السعودية والدول الأخرى، وشرحنا جميع المعلومات المتعلقة بمتجر سوق دوت كوم، وفئات المنتجات، وسياسة الاسترجاع، ونأمل أن ينال المقال إعجابكم.
