كيفية جذب الزبائن الجدد ووسائل التواصل معهم؟ هذا هو موضوع يشغل اهتمام العديد من خبراء التسويق، نظرا لزيادة عدد الشركات التي تقدم خدمات ومنتجات.
توجد استراتيجية وضعها الخبراء لجذب أكبر عدد من العملاء نظرا لتوسع السوق وارتفاعه، والسؤال الذي يطرح نفسه الآن هو…
هو: ما هي هذه الاستراتيجية التي تم وضعها حتى تجذب العملاء وتجعلهم يقومون بالشراء بالفعل وفي هذا الموضوع الذي يقدمه لكم موقع “مقال” سوف نتعرف على هذه الاستراتيجية، تلك التي تجذب العملاء الجدد فتابعوا معنا.
جذب العملاء والتواصل معهم
- (تم وضع هذا الاستراتيجية خصيصا بعد إجراء إحصائيات تؤكد وجود نسبة لا تقل عن عشرين في المائة من العملاء.)
- وعند تطبيق هذه الاستراتيجية، فإنها تأتي مع نتائج إيجابية.
- وهي توفر بيئة دقيقة لا يسمح فيها بالأخطاء أو فقدان العملاء، مما يحقق أرباحا كبيرة لأي شركة ونجاحا هائلا.
كيفية جذب عملاء جدد والتواصل معهم بطرق فعالة
سنقدم ملخصا لدراسة أجراها خبراء في مجال التسويق، ليتمكن أي صاحب شركة من جذب أكبر عدد من العملاء.
بالإضافة إلى ضمان استمرار التواصل معه، وتتضمن الخطة ما يلي:
1- القيام بتعدد وسائل الاتصال بالعميل
- والمقصود بهذه النقطة هو عدم الاعتماد فقط على التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.
- وفقا للإحصائيات، يعتقد عشرين في المائة من العملاء أنهم لن يهتموا بالرسالة التي ترسل لهم عبر البريد الإلكتروني؟
- ثلاثين في المائة سيتم حذفهم وثلاثين في المائة سيتم وضعهم في قائمة الرسائل المزعجة.
- كما سيشعرون عشرون في المائة منهم بالكسل ولن يهتموا بها أيضا.
- إذا لن يصبح الشخص الذي تتواصل معه عبر البريد الإلكتروني عميلا محتملا ولن يقوم بالشراء بأي حال من الأحوال.
- لذلك؛ استهدف العملاء بأي وسيلة ممكنة، وكن دائما بحثا عن القنوات الجديدة والمتعددة التي يمكنك استهداف العملاء بها.
- ساهمت التكنولوجيا الحديثة أيضا في عملية التسويق الإلكتروني.
- بالإضافة إلى وجود مواقع التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وسائل أخرى متنوعة.
قد يهمك : 5 أفكار مضمونة لتحقيق المال والثروة
2- التأكيد على طلب رؤية المنتج أو الخدمة
- حدد خبراء التسويق عدة فترات محددة يجب أن تتواصل مع العميل فيها، وتتراوح هذه الفترات بين عشر مرات وخمسة عشر مرة.
- فالزبون لن يجد طريقة أخرى سوى الدخول ليشاهد هذه الخدمة أو المنتج على الأقل، وإذا دخل الزبون ليشاهد المنتج.
- فهناك احتمالية أن يتحول إلى مشتر ثم إلى عميل دائم بنسبة تتجاوز الخمسين في المائة.
- وهذه سياسة ناجحة لجذب العملاء من خلال التكرار.
- ويجب أن تأخذ في الاعتبار إنشاء محتوى يجذبهم عند دخول الإعلان.
3- اختيار الوقت المناسب للاتصال بالعميل
- تقع بعض الشركات في خطأ التواصل مع العملاء الذين يهتمون بالخدمة أو المنتج في أوقات غير مناسبة.
- هذا يعرقل فرصة تحويل العميل إلى مشتر، فإذا افترضنا أنك صاحب موقع وقد قمت بنشر موضوع ثم تلقيت تعليقا من أحد الزوار.
- ولكن لم تهتم بالرد عليه خلال أربعة وعشرين ساعة؛ وهذا يعني أن هناك احتمالين.
- الاحتمال الأول هو أن هذا الزائر لن يعود إلى الموقع للمرة الثالثة، حيث أتى بالفعل مرة ثانية ولم يجد ردا.
- لذلك سيتم إعطاء انطباع بأن هذا الموقع لا يستجيب لأي تعليقات، وهذا سيؤدي إلى فقدان الزوار بشكل دائم، حتى إذا كنت تقدم محتوى ممتاز.
- والاحتمال الثاني هو عدم عودة هذا الزائر مرة أخرى، لذا يجب عليك التواصل مع العميل فورا عندما يتصل بك أو عندما يظهر لديه نية للتعاون معك ويتحول إلى مشتر.
- لذلك، يجب أن تحرص على وجود تواصل دائم بينك وبين عميلك بغض النظر عن مجال عملك.
4- متابعة أحداث هامة للعملاء
- عندما تحصل على عميل جديد، لا تنس أن تعرف عنه كل شيء، مثل المناسبات السعيدة التي يحتفل بها إن أمكن ذلك.
- كما يتضمن تاريخ ميلاده ومتابعة هذه الأحداث وإرسال تهنئة، حيث يساعد ذلك على بناء علاقات مودة بينك وبين العميل.
- وأكد خبراء التسويق أن سؤال العميل عن رأيه في المنتج أو الخدمة التي حصل عليها، يساهم في زيادة ثقة العميل بأن آرائه تأخذ في الاعتبار.
- ويكون رائعا لو قمت بوضع هدايا إضافية عند شراء المنتج أو الخدمة، أو أن تفاجئ العميل بعد شراء الخدمة منك بعد فترة بالحصول على هدية رمزية.
- ولا تنس أيضا وضع اسم شركتك على الهدية لتزيد فرصك في جذب عميل آخر عندما يرونها.
اقرأ أيضًا : فن التخطيط المالي الشخصي للأسرة
5- توزيع مطبوعات الشركة
- المطبوعات المقصودة هنا ليست عن الخدمات التي ستقدمها، بل هي أجندات العام الجديد.
- ويتضمن تقويم العامين الهجري والميلادي أيضا أقوالا مأثورة ذات تأثير، لا تنس أن تذكر اسم شركتك بجانبها.
- هذا يثبت أن هناك 35% من العملاء المحتملين الجدد يفضلون الاشتراك بسبب هذه المطبوعات وحفظها.
شاهد أيضًا : نبذة مختصرة عن أهم أعمال أبو نصر محمد الفارابي
وإلى هنا أعزائنا متابعين الموقع الرد التفصيلي عن سؤال كيفية جذب العملاء الجديدة وطرق التواصل معهم والاحتفاظ بهم، ونتمنى أن تقوم بمتابعتنا دائما في قسم “مال وأعمال” حتى يصلك المزيد من المواضيع الهامة التي ننشرها.
لذا، إذا كان لديك أي تفسير، فلا تتردد في وضع تعليق لنا أسفل المقال، وسنقوم بالرد عليك. أتمنى لكم الخير.
